Vrácení a reklamace
VRÁCENÍ A REKLAMACE
Vrácení
Máte zákonné právo odstoupit od smlouvy do 30 dní od převzetí zboží. Navíc nabízíme podle obchodních podmínek možnost odstoupit až do 365 dnů od převzetí zboží (platí pro nepoužité zboží v původním, nepoškozeném obalu).
Chcete-li uplatnit své právo na odstoupení, vyplňte formulář, zabalte produkt spolu s příslušenstvím a dokumenty, přiložte formulář nebo lístek s vaším jménem a odešlete balík na následující adresu:
Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra
Polsko
Náklady na dopravu hradí zákazník.
Jak vrátit židli?
Před odesláním demontujte židli (opěradlo, područky, základnu). Plynový píst může zůstat namontovaný. Části můžete poslat v jedné nebo dvou krabicích — ujistěte se, že jsou dobře zabezpečené, aby nedošlo k poškození během přepravy.
Balík odešlete libovolnou kurýrní službou a po podání nám sdělte číslo zásilky.
Kdy obdržím zpět peníze?
Vrácení peněz proběhne nejpozději do 14 dnů od přijetí zásilky na skladě.
Při online platbách se peníze automaticky vrátí stejnou cestou. Pokud jste platili bankovním převodem, uveďte prosím číslo účtu, na který má být částka převedena.
Mohu produkt vyměnit za jiný?
Standardní proces výměny neposkytujeme. Pokud chcete produkt změnit, vraťte zakoupené zboží (obdržíte vrácení peněz stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu) a následně vytvořte novou objednávku. Peníze z vrácení se automaticky nepřevádějí na novou objednávku.
Mohu vrátit personalizovaný produkt?
Ne, pokud váš produkt obsahuje personalizaci, např. výšivku na opěrce hlavy.
Reklamace
Jak mohu podat reklamaci?
Reklamaci můžete podat několika způsoby:
- vyplnit formulář,
- zaslat oznámení na adresu: [email protected].
Jaká pravidla platí pro reklamaci?
Reklamace v rámci záruky je možná pro všechny naše produkty. Základem pro její vyřízení je zdokumentování vady nebo poruchy a předložení dokladu o koupi.
V případě dotazů nebo nejasností nás můžete kontaktovat na [email protected].
Co mohu reklamovat?
Můžete nahlásit jakoukoliv vadu produktu během záruční doby. Nejprve zkontrolujeme, zda je záruka stále platná.
Musím zaslat celý produkt?
Ne vždy. Ve většině případů postačuje fotodokumentace. Celý produkt je nutné zaslat pouze, pokud si to vyžádá reklamční oddělení.
Co se stane po podání reklamace?
Oznámení putuje do reklamčního oddělení, kde analyzujeme zaslané informace a dokumenty.
Během několika dní předložíme návrh řešení, který může být: zaslání náhradní části, výměna produktu, oprava, snížení ceny nebo vrácení peněz.
Konečné rozhodnutí o reklamaci je učiněno nejpozději do 14 kalendářních dní od přijetí reklamačního formuláře.
Koupil jsem u partnera – kde podat reklamaci?
Reklamaci můžete podat u obchodního partnera, u kterého jste produkt zakoupili, nebo přímo u nás. V případě podání přímo u nás nezapomeňte přiložit doklad o koupi (např. účtenku nebo fakturu).
Zásilka, kterou jsem obdržel, je poškozená – co mám dělat?
Otevřete balík a zkontrolujte, které části byly poškozeny. Následně nám problém nahlaste e-mailem nebo prostřednictvím online formuláře.
Nemohu najít číslo objednávky ani doklad o prodeji – co mám dělat?
Nejprve se ujistěte, že produkt byl zakoupen přímo v našem obchodě, a ne u obchodního partnera. Pokud byl nákup u nás, pošlete nám všechny údaje uvedené při objednávce (jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo) a pomůžeme vám zjistit číslo objednávky.
Vyplnit reklamační formulář
Chcete nahlásit reklamaci dárkové karty?
Využijte speciální formulář.
Následující formulář se týká pouze dárkových karet.