Jak mohu podat reklamaci?
Reklamaci můžete podat několika způsoby:
Jaká pravidla platí pro reklamaci?
Reklamace v rámci záruky je možná pro všechny naše produkty. Základem pro její vyřízení je zdokumentování vady nebo poruchy a předložení dokladu o koupi.
V případě dotazů nebo nejasností nás můžete kontaktovat na [email protected].
Co mohu reklamovat?
Můžete nahlásit jakoukoliv vadu produktu během záruční doby. Nejprve zkontrolujeme, zda je záruka stále platná.
Musím zaslat celý produkt?
Ne vždy. Ve většině případů postačuje fotodokumentace. Celý produkt je nutné zaslat pouze, pokud si to vyžádá reklamční oddělení.
Co se stane po podání reklamace?
Oznámení putuje do reklamčního oddělení, kde analyzujeme zaslané informace a dokumenty.
Během několika dní předložíme návrh řešení, který může být: zaslání náhradní části, výměna produktu, oprava, snížení ceny nebo vrácení peněz.
Konečné rozhodnutí o reklamaci je učiněno nejpozději do 14 kalendářních dní od přijetí reklamačního formuláře.
Koupil jsem u partnera – kde podat reklamaci?
Reklamaci můžete podat u obchodního partnera, u kterého jste produkt zakoupili, nebo přímo u nás. V případě podání přímo u nás nezapomeňte přiložit doklad o koupi (např. účtenku nebo fakturu).
Zásilka, kterou jsem obdržel, je poškozená – co mám dělat?
Otevřete balík a zkontrolujte, které části byly poškozeny. Následně nám problém nahlaste e-mailem nebo prostřednictvím online formuláře.
Nemohu najít číslo objednávky ani doklad o prodeji – co mám dělat?
Nejprve se ujistěte, že produkt byl zakoupen přímo v našem obchodě, a ne u obchodního partnera. Pokud byl nákup u nás, pošlete nám všechny údaje uvedené při objednávce (jméno, e-mailovou adresu, telefonní číslo) a pomůžeme vám zjistit číslo objednávky.
