FAQ
ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Obsah:
Objednávky a nákupy
Jak si mohu objednat?
Objednávku můžete provést přímo na našich webových stránkách https://diablochairs.com/cz/ — stačí přidat produkt do košíku, přejít k pokladně a zadat dodací a platební údaje. Vytvoření účtu není povinné, ale registrace vám umožní sledovat historii nákupů a urychlit budoucí objednávky.
Přijímáte objednávky telefonicky nebo e-mailem?
Ano, přijímáme také objednávky telefonicky a e-mailem — v takovém případě náš konzultant potvrdí dostupnost produktu, připraví zálohovou fakturu a zašle vám pokyny k platbě.
Nabízíte slevy a promo kódy?
Ano, pravidelně nabízíme slevy na vybrané produkty a také promo kódy. Navštěvujte naše stránky pravidelně, abyste měli přehled o aktuálních akcích.
Platby
Jaké platební metody přijímáte?
Nabízíme různé platební metody:
-
Bankovní převod
-
Dobírkou
-
Online platba (GoPay)
Jak to funguje, pokud si vyberu bankovní převod?
Pokud si vyberete bankovní převod, po vytvoření objednávky vám bude zaslána zálohová faktura. Jakmile bude platba připsána, začneme zpracovávat vaši objednávku. Fakturu je nutné uhradit do 7 pracovních dnů, jinak bude objednávka zrušena.
Mohu obdržet fakturu s DPH?
Ano, vystavujeme faktury s DPH jak pro soukromé zákazníky, tak pro firmy. Stačí při dokončování objednávky zvolit příslušnou možnost a zadat údaje o firmě.
Co mám dělat, pokud byla platba zamítnuta?
Pokud dojde k chybě během platby, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu, aby bylo možné nákup dokončit.
Doprava
Jaká je odhadovaná doba odeslání židle?
Jakmile je vaše objednávka vytvořena a platba potvrzena, začneme připravovat zásilku. Doba přípravy objednávky:
- židle, sedací pytle a stoly → 24 h (pracovní dny)
- doplňky/gadgety → 72 h (pracovní dny)
Objednání židle s personalizovanou výšivkou může prodloužit dobu přípravy až o 3 pracovní dny.
Doba doručení je přibližně 3–7 pracovních dnů.
Produkty dostupné v předprodeji budou odeslány v termínu uvedeném na stránce produktu.
Všechny produkty Diablo Chairs jsou odesílány z našeho skladu v Polsku.
Mohu si objednávku vyzvednout osobně?
Momentálně osobní odběr nenabízíme. Všechny objednávky jsou realizovány výhradně prostřednictvím doručení.
Co se stane, pokud mě kurýr nezastihne doma?
Kurýr provede další pokus o doručení nebo zásilku přesměruje do výdejního místa. O podrobnostech vás bude informovat přímo kurýrní společnost.
Posíláte objednávky i do zahraničí?
Doručujeme na území Polska. Pokud si přejete zadat mezinárodní objednávku, použijte prosím naši anglickou stránku https://diablochairs.com/en.
Produkty Diablo Chairs
Z jakého materiálu je vyrobené čalounění?
Čalounění našich herních židlí je vyrobeno z odolné ekokůže HDS™, zatímco látkové židle používají nejkvalitnější tkaniny EcoFiber™ a Honeycomb™ 3D. Ergonomické kancelářské židle ze série „V“ jsou vyrobeny z prodyšné a odolné síťoviny V-Mesh.
Jak čistit herní židli?
Pro ekokůži doporučujeme použít speciální sadu pro péči, která je dostupná v našem obchodě. Pro látkové židle doporučujeme sadu na čištění čalounění.
Jaké systémy nastavení mají židle Diablo Chairs?
Naše židle mají nastavitelnou výšku sedáku, opěradlo, područky a obě polštáře.
Jsou polštáře nastavitelné/odnímatelné?
U většiny židlí lze polštáře nastavit vertikálně. Připevňují se pomocí gumového pásu (opěrka hlavy) a pásků s přezkou (bederní polštář). Nabízíme také modely bez polštářů nebo s magnetickými polštáři. Více informací naleznete na stránce konkrétního produktu.
Je bederní polštář tvrdý nebo měkký?
Bederní polštáře jsou měkké a pohodlné. Paměťová pěna se přizpůsobí tvaru vašich zad a tlaku, což zajišťuje ergonomickou a přirozenou polohu sezení.
Jaký typ koleček se používá u židlí Diablo? Poškrábou podlahu?
Kolečka u židlí Diablo jsou vyrobena z gumy, takže nepoškrábou podlahu.
Mohu si objednat židli s personalizací (např. jméno/přezdívka)?
Ano, možnost výšivky je dostupná u vybraných modelů (X-Horn a X-Player).
Mohu si koupit židli bez loga Diablo Chairs?
Ne, nabízíme pouze židle s oficiálním logem Diablo Chairs.
Mohu obdržet návod v elektronické podobě?
Samozřejmě. PDF návody jsou dostupné u každého modelu židle na stránce produktu. Pokud narazíte na problémy, kontaktujte naši zákaznickou podporu a zašleme vám návod ve formátu PDF.
Vrácení a výměny
Chci vyměnit produkt za jiný – co mám udělat?
Nenabízíme standardní výměny. Produkt můžete vrátit a získat zpět peníze. Novou objednávku prosím vytvořte samostatně — vrácené prostředky nelze převést na novou objednávku.
Kolik mám času na vrácení produktu?
Máte 30 kalendářních dnů na odstoupení od smlouvy. Pro vrácení produktu stačí vyplnit formulář pro vrácení nebo poslat e-mail na adresu [email protected] a poté zaslat produkt na adresu:
Domator24 Sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra
Polsko
Mohu vrátit produkt i po 30 dnech od nákupu?
Náš obchod nabízí dodatečnou možnost vrátit nepoužité produkty do 365 dnů, pokud jsou v původním, nepoškozeném balení a nenesou známky otevření či použití.
Kdy obdržím peníze zpět?
Vrácené peníze posíláme nejpozději do 14 dnů po přijetí vráceného produktu v našem skladu.
Reklamace a záruka
Jak mohu podat reklamaci?
Pro podání reklamace stačí zaslat vyplněný reklamační formulář spolu s fotografiemi poškození na adresu [email protected]. Reklamace vyřizujeme do 14 pracovních dnů.
Jaká je záruční doba na židle Diablo Chairs?
Naše židle mají 2letou záruku výrobce.
Musím v případě reklamace vracet celou židli?
Ne. Pokud je reklamace uznána, zašleme vám konkrétní náhradní díl nebo novou židli a zajistíme vyzvednutí poškozených částí.
Zákaznický servis
Jak vás mohu kontaktovat?
E-mail: [email protected]
Kde získám pomoc s výběrem správné židle?
Naši poradci vám rádi pomohou s výběrem vhodného modelu. Kontaktujte nás prosím e-mailem.
B2B Spolupráce
Nabízíte slevy pro firmy?
Ano, připravujeme individuální nabídky pro větší objednávky. Pro získání cenové nabídky prosím kontaktujte náš zákaznický servis.
Mohu získat nabídku na leasing?
Ano, spolupracujeme s leasingovými partnery. Leasingové nabídky jsou připravovány individuálně v závislosti na hodnotě objednávky.
Bezpečnost nákupu
Jsou nákupy ve vašem obchodě bezpečné?
Ano, naše webové stránky používají šifrované SSL připojení a platby jsou zpracovávány certifikovanými operátory.
Jsou moje osobní údaje v bezpečí?
Vaše údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů. Bez vašeho souhlasu je neposkytujeme třetím stranám.
Karty podarunkowe
Jak mogę kupić kartę podarunkową i jakie są dostępne nominały?
Kartę podarunkową można kupić na stronie https://diablochairs.com, wybierając nominał 200 zł, 500 zł lub 1000 zł. Dodaj kartę do koszyka i przejdź do finalizacji zamówienia. Za kartę możesz zapłacić metodami online (BLIK, karta płatnicza). Po zakupie otrzymasz e-mail z kodem karty.
Jak mogę użyć karty podarunkowej?
Podczas zakupów wpisz kod karty podarunkowej w koszyku lub podsumowaniu zamówienia. Możesz użyć kilku kart w jednym zamówieniu. Jeśli wartość zamówienia przekracza saldo karty, dopłatę możesz zrobić inną metodą płatności.
Jak sprawdzić saldo karty podarunkowej?
Saldo karty sprawdzisz na stronie https://diablochairs.com/saldo-karty, wpisując kod karty. Możesz je też sprawdzić w panelu klienta lub przy finalizacji zamówienia.
Co się dzieje ze środkami po częściowym wykorzystaniu karty?
Pozostała kwota pozostaje na karcie i możesz ją wykorzystać w kolejnych zamówieniach do końca terminu ważności (12 miesięcy od zakupu).
Co jeśli zwrócę produkt kupiony kartą podarunkową?
Przy zwrocie produktu opłaconego kartą podarunkową wystawiamy nową kartę o wartości zwrotu, ważną 12 miesięcy.
Moja karta straciła ważność. Czy mogę ją przedłużyć?
Karty podarunkowe są ważne 12 miesięcy od zakupu i nie można ich przedłużyć po tym czasie.