ČASTO KLADENÉ OTÁZKY
Obsah:
Objednávky a nákupy
Jak si mohu objednat?
Objednávku můžete provést přímo na našich webových stránkách https://diablochairs.com/cz/ — stačí přidat produkt do košíku, přejít k pokladně a zadat dodací a platební údaje. Vytvoření účtu není povinné, ale registrace vám umožní sledovat historii nákupů a urychlit budoucí objednávky.
Přijímáte objednávky telefonicky nebo e-mailem?
Ano, přijímáme také objednávky telefonicky a e-mailem — v takovém případě náš konzultant potvrdí dostupnost produktu, připraví zálohovou fakturu a zašle vám pokyny k platbě.
Nabízíte slevy a promo kódy?
Ano, pravidelně nabízíme slevy na vybrané produkty a také promo kódy. Navštěvujte naše stránky pravidelně, abyste měli přehled o aktuálních akcích.
Platby
Jaké platební metody přijímáte?
Nabízíme různé platební metody:
-
Bankovní převod
-
Dobírkou
-
Online platba (GoPay)
Jak to funguje, pokud si vyberu bankovní převod?
Pokud si vyberete bankovní převod, po vytvoření objednávky vám bude zaslána zálohová faktura. Jakmile bude platba připsána, začneme zpracovávat vaši objednávku. Fakturu je nutné uhradit do 7 pracovních dnů, jinak bude objednávka zrušena.
Mohu obdržet fakturu s DPH?
Ano, vystavujeme faktury s DPH jak pro soukromé zákazníky, tak pro firmy. Stačí při dokončování objednávky zvolit příslušnou možnost a zadat údaje o firmě.
Co mám dělat, pokud byla platba zamítnuta?
Pokud dojde k chybě během platby, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu, aby bylo možné nákup dokončit.
Doprava
Jaká je odhadovaná doba odeslání židle?
Po zadání objednávky a zaúčtování platby přistupujeme ke kompletaci Vaší zásilky. Příprava objednávky k odeslání a její předání přepravní společnosti trvá maximálně (pracovní dny):
- křesla a stoly: do 24 hodin
- poufy: do 48 hodin
- příslušenství/gadgety: do 72 hodin
Objednávka křesla s personalizovaným výšivkou může prodloužit dobu přípravy k odeslání o 3 pracovní dny.
Odhadovaná doba doručení: 3-7 pracovních dnů. Všechny produkty odesíláme ze skladu v Polsku.
Produkty v předprodeji odesíláme v termínu uvedeném na kartě produktu.
Mohu si objednávku vyzvednout osobně?
Momentálně osobní odběr nenabízíme. Všechny objednávky jsou realizovány výhradně prostřednictvím doručení.
Co se stane, pokud mě kurýr nezastihne doma?
Kurýr provede další pokus o doručení nebo zásilku přesměruje do výdejního místa. O podrobnostech vás bude informovat přímo kurýrní společnost.
Posíláte objednávky i do zahraničí?
Doručujeme na území Polska. Pokud si přejete zadat mezinárodní objednávku, použijte prosím naši anglickou stránku https://diablochairs.com/en.
Produkty Diablo Chairs
Z jakého materiálu je čalounění?
Čalounění našich herních židlí je vyrobeno z odolné ekokůže HDS™, a u látkových židlí z nejkvalitnějších tkanin EcoFiber™ a Honeycomb™ 3D. Ergonomické kancelářské židle řady „V“ vznikly z prodyšné a odolné síťoviny V-Mesh.
Jaké systémy nastavení mají židle Diablo Chairs?
Naše židle mají nastavení výšky sedáku, opěradla, područek a obou polštářů.
Jsou polštáře nastavitelné/odnímatelné?
U většiny židlí jsou polštáře nastavitelné ve vertikální poloze. Jsou upevněny gumou (hlavový polštář) a popruhy se sponou (bederní polštář). Nabízíme také židle bez polštářů nebo s magnetickými polštáři. Více informací najdete v detailu produktu.
Je bederní polštář tvrdý nebo měkký?
Bederní polštáře jsou měkké a pohodlné. Paměťová pěna se přizpůsobuje zádům a tlaku, což zajišťuje ergonomickou a přirozenou polohu.
Jaká kolečka jsou použita? Poškozují podlahu?
Kolečka židlí Diablo jsou vyrobena z gumy, takže nepoškrábou podlahu.
Lze objednat personalizovanou židli (např. jméno/nick)?
Ano, výšivka je dostupná u vybraných modelů (X-Horn a X-Player).
Lze koupit židli bez loga Diablo Chairs?
Ne, nabízíme pouze židle s logem Diablo Chairs.
Kde najdu návod k produktům Diablo Chairs?
Návody ve formátu PDF jsou dostupné ke stažení na produktové kartě v záložce „Pokyny“. V případě problémů kontaktujte zákaznický servis, zašleme vám je e-mailem.
Vrácení a výměny
Chci vyměnit produkt za jiný – co mám udělat?
Nenabízíme standardní výměny. Produkt můžete vrátit a získat zpět peníze. Novou objednávku prosím vytvořte samostatně — vrácené prostředky nelze převést na novou objednávku.
Kolik mám času na vrácení produktu?
Máte 30 kalendářních dnů na odstoupení od smlouvy. Pro vrácení produktu stačí vyplnit formulář pro vrácení nebo poslat e-mail na adresu [email protected] a poté zaslat produkt na adresu:
Domator24 sp. z o.o
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra
Polsko
Mohu vrátit produkt i po 30 dnech od nákupu?
Náš obchod nabízí dodatečnou možnost vrátit nepoužité produkty do 365 dnů, pokud jsou v původním, nepoškozeném balení a nenesou známky otevření či použití.
Kdy obdržím peníze zpět?
Vrácené peníze posíláme nejpozději do 14 dnů po přijetí vráceného produktu v našem skladu.
Reklamace a záruka
Jak mohu podat reklamaci?
Pro podání reklamace stačí zaslat vyplněný reklamační formulář spolu s fotografiemi poškození na adresu [email protected]. Reklamace vyřizujeme do 14 pracovních dnů.
Jaká je záruční doba na židle Diablo Chairs?
Naše židle mají 2letou záruku výrobce.
Musím v případě reklamace vracet celou židli?
Ne. Pokud je reklamace uznána, zašleme vám konkrétní náhradní díl nebo novou židli a zajistíme vyzvednutí poškozených částí.
Zákaznický servis
Jak vás mohu kontaktovat?
E-mail: [email protected]
Kde získám pomoc s výběrem správné židle?
Naši poradci vám rádi pomohou s výběrem vhodného modelu. Kontaktujte nás prosím e-mailem.
B2B Spolupráce
Nabízíte slevy pro firmy?
Ano, připravujeme individuální nabídky pro větší objednávky. Pro získání cenové nabídky prosím kontaktujte náš zákaznický servis.
Mohu získat nabídku na leasing?
Ano, spolupracujeme s leasingovými partnery. Leasingové nabídky jsou připravovány individuálně v závislosti na hodnotě objednávky.
Bezpečnost nákupu
Jsou nákupy ve vašem obchodě bezpečné?
Ano, naše webové stránky používají šifrované SSL připojení a platby jsou zpracovávány certifikovanými operátory.
Jsou moje osobní údaje v bezpečí?
Vaše údaje jsou zpracovávány v souladu s platnými předpisy o ochraně osobních údajů. Bez vašeho souhlasu je neposkytujeme třetím stranám.
Dárkové karty
Jak si mohu koupit dárkovou kartu a jaké jsou dostupné nominální hodnoty?
Dárkovou kartu můžete zakoupit na stránce https://diablochairs.com/cz/darkova-karta-diablo-chairs, vybírat můžete nominální hodnoty 1 500,00 Kč, 3 000,00 Kč nebo 6 000,00 Kč. Přidejte kartu do košíku a pokračujte k dokončení objednávky. Za kartu můžete zaplatit online metodami (PayU, Google Pay). Po nákupu obdržíte e-mail s kódem karty.
Jak mohu použít dárkovou kartu?
Při nákupu zadejte kód dárkové karty v košíku nebo při souhrnu objednávky. Můžete použít více karet v jedné objednávce. Pokud hodnota objednávky přesáhne zůstatek na kartě, rozdíl můžete doplatit jinou platební metodou.
Jak zjistit zůstatek dárkové karty?
Zůstatek karty zjistíte na stránce https://diablochairs.com/cz/zustatek-karty, zadáním kódu karty. Zůstatek si také můžete zkontrolovat v zákaznickém panelu nebo při dokončení objednávky.
Co se stane se zůstatkem po částečném použití karty?
Zůstatek zůstává na kartě a můžete jej využít při dalších objednávkách až do konce platnosti (12 měsíců od nákupu).
Co když vrátím produkt zakoupený dárkovou kartou?
Při vrácení produktu zaplaceného dárkovou kartou vystavíme novou kartu v hodnotě vrácené částky, platnou 12 měsíců.
Moje karta vypršela. Můžu ji prodloužit?
Dárkové karty jsou platné 12 měsíců od data nákupu a po uplynutí této doby je nelze prodloužit.