ZWROTY I REKLAMACJE

Jak mogę odstąpić od umowy i zwrócić produkt?

Masz prawo odstąpić od umowy ustawowo w ciągu 30 dni od otrzymania towaru. Dodatkowo, zgodnie z regulaminem sklepu (pkt. 14), oferujemy możliwość odstąpienia do 365 dni od otrzymania towaru (dotyczy towarów nieużywanych, zapakowanych w oryginalne, nieuszkodzone opakowanie).

W przypadku sposobu płatności Raty PayU termin na dokonanie zwrotu wynosi 14 dni, zgodnie z Regulaminem PayU .

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia uzupełnij formularz, zapakuj produkt wraz z akcesoriami i dokumentami, dołącz formularz lub kartkę z imieniem i nazwiskiem i odeślij paczkę na adres:

Domator24 Sp. z o. o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra

Koszt przesyłki ponosi klient.

Jak nadać zwrot fotela?

Przed wysyłką zdemontuj fotel (oparcie, podłokietniki, podstawa). Siłownik może pozostać zamontowany. Możesz wysłać elementy w jednym lub w dwóch kartonach — upewnij się, że są dobrze zabezpieczone, aby zminimalizować ryzyko uszkodzeń podczas transportu.

Wyślij paczkę dowolnym kurierem i prześlij nam numer przesyłki po nadaniu.

Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków następuje w ciągu maksymalnie 14 dni od przyjęcia przesyłki na magazynie.

W przypadku płatności online (PayU, PayPal, karta) pieniądze zwracane są tą samą drogą automatycznie. Jeśli płaciłeś przelewem bankowym lub za pobraniem, podaj numer rachunku bankowego, na który mają zostać przelane środki.

Czy mogę wymienić produkt na inny?

Nie prowadzimy standardowego procesu wymiany. Aby zmienić produkt, zwróć zakupiony towar (otrzymasz zwrot środków tą samą metodą płatności, którą dokonano zakupu), a następnie złóż nowe zamówienie i opłać je standardowo. Środki ze zwrotu nie są automatycznie przeksięgowywane na nowe zamówienie.

Czy mogę zwrócić spersonalizowany produkt?

Nie, jeśli Twój produkt zawiera personalizację, np. haft na zagłówku.

Jak mogę złożyć reklamację?

Reklamację możesz złożyć na kilka sposobów:

• wypełnij formularz,
• wyślij zgłoszenie na adres: [email protected],
• skontaktuj się telefonicznie: +48 68 422 84 24.

Jakie są zasady zgłaszania reklamacji?

Reklamacja z tytułu gwarancji przysługuje na wszystkie nasze produkty. Podstawą jej rozpatrzenia jest udokumentowanie wady lub usterki oraz przedstawienie dowodu zakupu.

W razie pytań lub wątpliwości możesz się z nami skontaktować pod adresem [email protected] lub telefonicznie pod numerem +48 68 422 84 24.

Co mogę reklamować?

Możesz zgłosić każdą usterkę produktu w okresie obowiązywania gwarancji. Na początku sprawdzamy, czy gwarancja jest nadal ważna.

Czy muszę odsyłać cały produkt?

Nie zawsze. W większości przypadków wystarczy dokumentacja zdjęciowa. Cały produkt należy odesłać tylko wtedy, gdy dział reklamacji o to poprosi.

Co dzieje się po złożeniu reklamacji?

Zgłoszenie trafia do działu reklamacji, gdzie analizujemy przesłane informacje i dokumentację.

W ciągu kilku dni przedstawimy propozycję rozwiązania, którą może być: wysyłka części zamiennej, wymiana produktu, naprawa, obniżenie ceny lub zwrot środków.

Ostateczna decyzja reklamacyjna zapada w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od otrzymania formularza reklamacyjnego.

Kupiłem u partnera – gdzie zgłosić reklamację?

Reklamację możesz zgłosić u partnera handlowego, u którego kupiłeś produkt, lub bezpośrednio u nas. W przypadku zgłoszenia do nas pamiętaj o dołączeniu dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury).

Paczka, którą otrzymałem, jest uszkodzona – co robić?

Otwórz paczkę i sprawdź, które elementy zostały uszkodzone. Następnie zgłoś nam problem mailowo lub przez formularz online. Wyślemy brakujące lub uszkodzone części bez dodatkowych kosztów.

Nie mogę znaleźć numeru zamówienia ani dokumentu sprzedaży – co zrobić?

Najpierw upewnij się, że produkt został zakupiony bezpośrednio w naszym sklepie, a nie u partnera handlowego. Jeśli zakup był u nas, prześlij wszystkie dane podane podczas składania zamówienia (imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu), a pomożemy ustalić numer zamówienia.