FAQ
NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA
Spis treści:
Zamówienia i zakupy
Jak mogę złożyć zamówienie?
Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio na naszej stronie internetowej https://diablochairs.com — wystarczy dodać produkt do koszyka, przejść do kasy i podać dane do wysyłki oraz płatności. Nie ma konieczności zakładania konta, ale rejestracja pozwala śledzić historię zakupów i szybciej realizować kolejne zamówienia.
Czy przyjmujecie zamówienia telefoniczne lub mailowe?
Tak, przyjmujemy również zamówienia telefoniczne oraz mailowe — w takim przypadku nasz doradca potwierdzi dostępność, przygotuje fakturę proformę i prześle instrukcję dotyczącą dokonania płatności za zamówienie.
Czy oferujecie zniżki i kody rabatowe?
Tak, okresowo oferujemy zniżki na wybrane produkty oraz kody rabatowe. Odwiedzaj naszą stronę regularnie, aby być na bieżąco z aktualnymi promocjami.
Płatności
Jakie formy płatności akceptujecie?
Oferujemy różne formy płatności:
-
Przelew tradycyjny
-
Płatność online (PayU, BLIK, karty płatnicze, PayPo, Google Pay, Apple Pay, Klarna)
-
Za pobraniem (płatność przy odbiorze)
-
Zakup na raty lub leasing (dla firm i instytucji)
Jak wygląda obsługa w przypadku wyboru przelewu tradycyjnego?
Jeśli wybierzesz przelew tradycyjny, po złożeniu zamówienia zostanie wysłana przez nas faktura pro-forma. Po zaksięgowaniu wpłaty przystępujemy do realizacji zamówienia. Fakturę należy opłacić w ciągu 7 dni roboczych, w przeciwnym razie zamówienie zostanie anulowane.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT?
Tak, wystawiamy fakturę VAT zarówno dla klientów indywidualnych, jak i firm. Wystarczy zaznaczyć odpowiednią opcję i podać dane firmy podczas finalizacji zamówienia.
Co zrobić, gdy płatność została odrzucona?
W przypadku, gdy wystąpił błąd podczas płatności, prosimy o kontakt z Obsługą Klienta w celu dokończenia zakupu.
Dostawa
Jaki jest przewidywany czas wysyłki fotela?
Po złożeniu zamówienia i zaksięgowaniu wpłaty przystępujemy do kompletowania Twojej przesyłki. Przygotowanie zamówienia do wysyłki:
- foteli, puf i biurek -> 24h (w dni robocze)
- akcesoriów/ gadżetów -> 72h (w dni robocze)
Zamówienie fotela z personalizowanym haftem może wydłużyć czas przygotowania do wysyłki o 3 dni robocze.
Natomiast czas dostawy wynosi szacunkowo 2-5 dni robocze.
Produkty w przedsprzedaży wysyłamy w terminie podanym w karcie produktu.
Wszystkie produkty Diablo Chairs wysyłane są z naszego magazynu w Polsce.
Czy mogę odebrać towar osobiście?
Aktualnie nie prowadzimy odbiorów osobistych. Wszystkie zamówienia realizowane są wyłącznie za pośrednictwem dostawy.
Co jeśli kurier nie zastanie mnie w domu?
Kurier podejmie kolejną próbę doręczenia lub przekaże przesyłkę do punktu odbioru. O szczegółach poinformuje Cię bezpośrednio firma kurierska.
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Realizujemy dostawę na terenie Polski. Jeśli chcesz zamówić za granicę skorzystaj z naszej strony anglojęzycznej https://diablochairs.com/en
Produkty Diablo Chairs
Z jakiego materiału wykonana jest tapicerka?
Tapicerka naszych foteli gamingowych wykonana jest z trwałej ekoskóry HDS™, a w przypadku foteli materiałowych – z najwyższej jakości tkanin EcoFiber™ i Honeycomb™ 3D. Ergonomiczne fotele biurowe z serii „V” powstały z przewiewnej i wytrzymałej siateczki V-Mesh.
Jak czyścić fotel gamingowy?
Do czyszczenia ekoskóry polecamy zestaw do pielęgnacji ekoskóry dostępny w naszym sklepie. Do foteli materiałowych warto użyć zestawu do czyszczenia tapicerki.
Jakie systemy regulacji posiadają fotele Diablo Chairs?
Nasze fotele posiadają regulację wysokości siedziska, oparcia, podłokietników oraz obydwu poduszek.
Czy poduszki są regulowane/demontowane?
W większości foteli poduszki są regulowane w pionie. Montowane są na gumę (zagłówek) i pasy z klamrą (poduszka lędźwiowa). W ofercie mamy również fotele bez poduszek lub z poduszkami magnetycznymi. Więcej informacji znajdziesz w szczegółach każdego produktu.
Czy poduszka lędźwiowa jest twarda czy miękka?
Poduszki lędźwiowe są miękkie i wygodne. Pianka Memory dopasowuje się do pleców i siły nacisku, zapewniając ergonomiczną i naturalną pozycję.
Jaki rodzaj kółek zastosowano w fotelach Diablo? Czy rysują podłogę?
Kółeczka w fotelach marki Diablo wykonane są z kauczuku, dzięki czemu nie rysują podłogi.
Czy można zamówić fotel z personalizacją (np. imię/nick)?
Tak, opcja haftu jest dostępna przy wybranych modelach (X-Horn i X-Player).
Czy mogę kupić fotel bez logo Diablo Chairs?
Nie, oferujemy wyłącznie fotele z logo Diablo Chairs.
Czy mogę otrzymać instrukcję w wersji elektronicznej?
Oczywiście. Instrukcje w pdf są dostępne przy danym modelu fotela do pobrania. W razie problemów skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, a prześlemy Ci instrukcję w formacie PDF.
Zwroty i wymiany
Chcę wymienić produkt na inny – co zrobić?
Nie oferujemy standardowej wymiany. Możesz zwrócić produkt, a środki zostaną Ci zwrócone. Nowe zamówienie złóż oddzielnie – środki ze zwrotu nie mogą być przeksięgowane na nowe zamówienie.
Ile mam czasu na zwrot?
Masz 30 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy. Aby zwrócić towar, wystarczy wypełnić formularz zwrotu lub wysłać wiadomość e-mail na adres [email protected], a następnie odesłać produkt na adres:
Domator24 Sp. z o. o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra
Czy po 30 dniach od zakupu także możliwy jest zwrot?
Nasz sklep oferuje dodatkowe uprawnienie do zwrotu w ciągu 365 dni towarów nieużywanych, zapakowanych w oryginalne, nieuszkodzone opakowanie, nie nienoszące śladów otwarcia.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Środki zwracamy w ciągu maksymalnie 14 dni od przyjęcia zwrotu w magazynie.
Reklamacje i gwarancja
Jak złożyć reklamację?
Aby złożyć reklamację, wystarczy wysłać wypełniony formularz reklamacyjny wraz ze zdjęciami uszkodzeń na adres: [email protected]. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni roboczych.
Ile trwa gwarancja na fotele Diablo Chairs?
Nasze fotele obejmuje 2-letnia gwarancja producenta.
Czy w przypadku reklamacji trzeba odesłać cały fotel?
Nie. W przypadku uwzględnionej reklamacji wyślemy konkretną część lub nowy fotel, a uszkodzone elementy odbierzemy od Ciebie.
Obsługa klienta
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Telefon: +48 68 422 84 24 (pon.–pt. 8:00–18:00)
E-mail: [email protected]
Gdzie uzyskam pomoc dotyczącą wyboru fotela?
Możesz zadzwonić na naszą infolinię, wysłać e-mail lub skontaktować się przez chat. Chętnie doradzimy w wyborze odpowiedniego modelu.
Współpraca B2B
Czy oferujecie rabaty dla firm?
Tak, przygotowujemy indywidualne oferty dla większych zamówień. Skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta, aby otrzymać wycenę.
Czy mogę uzyskać ofertę leasingu?
Tak, współpracujemy z partnerami leasingowymi. Oferta leasingowa przygotowywana jest indywidualnie w zależności od wartości zamówienia.
Bezpieczeństwo zakupów
Czy zakupy w Waszym sklepie są bezpieczne?
Tak, nasza strona korzysta z szyfrowanego połączenia SSL, a systemy płatności obsługiwane są przez certyfikowanych operatorów.
Czy moje dane są bezpieczne?
Twoje dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych (RODO). Nie udostępniamy ich podmiotom trzecim bez Twojej zgody.
Karty podarunkowe
Jak mogę kupić kartę podarunkową i jakie są dostępne nominały?
Kartę podarunkową można kupić na stronie https://diablochairs.com, wybierając nominał 200 zł, 500 zł lub 1000 zł. Dodaj kartę do koszyka i przejdź do finalizacji zamówienia. Za kartę możesz zapłacić metodami online (BLIK, karta płatnicza). Po zakupie otrzymasz e-mail z kodem karty.
Jak mogę użyć karty podarunkowej?
Podczas zakupów wpisz kod karty podarunkowej w koszyku lub podsumowaniu zamówienia. Możesz użyć kilku kart w jednym zamówieniu. Jeśli wartość zamówienia przekracza saldo karty, dopłatę możesz zrobić inną metodą płatności.
Jak sprawdzić saldo karty podarunkowej?
Saldo karty sprawdzisz na stronie https://diablochairs.com/saldo-karty, wpisując kod karty. Możesz je też sprawdzić w panelu klienta lub przy finalizacji zamówienia.
Co się dzieje ze środkami po częściowym wykorzystaniu karty?
Pozostała kwota pozostaje na karcie i możesz ją wykorzystać w kolejnych zamówieniach do końca terminu ważności (12 miesięcy od zakupu).
Co jeśli zwrócę produkt kupiony kartą podarunkową?
Przy zwrocie produktu opłaconego kartą podarunkową wystawiamy nową kartę o wartości zwrotu, ważną 12 miesięcy.
Moja karta straciła ważność. Czy mogę ją przedłużyć?
Karty podarunkowe są ważne 12 miesięcy od zakupu i nie można ich przedłużyć po tym czasie.