PREGUNTAS FRECUENTES
Tabla de Contenidos:
Pedidos y Compras
¿Cómo puedo realizar un pedido?
Puedes realizar un pedido directamente en nuestro sitio web https://diablochairs.com/es/ — simplemente añade el producto al carrito, procede al pago e ingresa tus datos de envío y de pago. No es necesario crear una cuenta, pero el registro te permite seguir tu historial de compras y agilizar pedidos futuros.
¿Aceptan pedidos por teléfono o correo electrónico?
Sí, también aceptamos pedidos por teléfono y correo electrónico. En este caso, nuestro asesor confirmará la disponibilidad del producto, preparará una factura proforma y te enviará las instrucciones de pago.
¿Ofrecen descuentos y códigos promocionales?
Sí, periódicamente ofrecemos descuentos en productos seleccionados, así como códigos promocionales. Visita nuestro sitio web con regularidad para estar al día con las promociones vigentes.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Ofrecemos varios métodos de pago:
-
Transferencia bancaria
-
Pago en línea (Autopay)
¿Cómo funciona si elijo una transferencia bancaria?
Si eliges pagar mediante transferencia bancaria, se te enviará una factura proforma después de realizar el pedido. Una vez que el pago se acredite, procederemos a procesar tu pedido. La factura debe pagarse dentro de los 7 días hábiles, de lo contrario el pedido será cancelado.
¿Puedo recibir una factura con IVA?
Sí, emitimos facturas con IVA tanto para clientes particulares como para empresas. Simplemente selecciona la opción correspondiente e introduce los datos de la empresa durante el pago.
¿Qué debo hacer si el pago fue rechazado?
Si ocurre un error durante el pago, por favor contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para completar tu compra.
Entrega
¿Cuál es el tiempo estimado de envío para una silla?
Después de realizar el pedido y registrar el pago, procedemos a la preparación de su envío. La preparación del pedido para su envío y su entrega a la empresa de transporte tarda como máximo (días laborables):
- sillas y mesas: hasta 24 horas
- pufs : hasta 48 horas
- accesorios/gadgets: hasta 72 horas
El pedido de una silla con bordado personalizado puede prolongar el tiempo de preparación para el envío en 3 días laborables.
Tiempo estimado de entrega: 3-7 días laborables. Todos los productos se envían desde el almacén en Polonia.
Los productos en preventa se envían en la fecha indicada en la ficha del producto.
¿Puedo recoger mi pedido en persona?
Por el momento, no ofrecemos recogidas en persona. Todos los pedidos se procesan exclusivamente mediante entrega.
¿Qué ocurre si el mensajero no me encuentra en casa?
El mensajero realizará otro intento de entrega o redirigirá el paquete a un punto de recogida. Serás notificado directamente por la empresa de mensajería.
¿Realizan envíos al extranjero?
Realizamos entregas dentro de España. Si deseas realizar un pedido internacional, por favor utiliza nuestra página en inglés https://diablochairs.com/en .
Productos Diablo Chairs
¿De qué material está hecho el tapizado?
El tapizado de nuestras sillas gaming está hecho de cuero ecológico HDS™ duradero, y en el caso de las sillas de tela – de tejidos de la más alta calidad EcoFiber™ y Honeycomb™ 3D. Las sillas de oficina ergonómicas de la serie «V» están hechas de malla V-Mesh transpirable y resistente.
¿Qué sistemas de ajuste tienen las sillas Diablo Chairs?
Nuestras sillas cuentan con ajuste de altura del asiento, respaldo, reposabrazos y ambos cojines.
¿Los cojines son ajustables/desmontables?
En la mayoría de las sillas, los cojines son ajustables verticalmente. Se fijan con una banda elástica (reposacabezas) y correas con hebilla (cojín lumbar). En nuestra oferta también tenemos sillas sin cojines o con cojines magnéticos. Encontrarás más información en los detalles de cada producto.
¿El cojín lumbar es duro o blando?
Los cojines lumbares son suaves y cómodos. La espuma viscoelástica se adapta a la espalda y a la presión, garantizando una posición ergonómica y natural.
¿Qué tipo de ruedas se utilizan en las sillas Diablo? ¿Rayan el suelo?
Las ruedas de las sillas Diablo están hechas de goma, por lo que no rayan el suelo.
¿Es posible pedir una silla con personalización (por ejemplo, nombre/nick)?
Sí, la opción de bordado está disponible en modelos seleccionados (X-Horn y X-Player).
¿Puedo comprar una silla sin el logo de Diablo Chairs?
No, solo ofrecemos sillas con el logo de Diablo Chairs.
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de los productos Diablo Chairs?
Las instrucciones en formato PDF están disponibles para descargar en la página del producto correspondiente en la pestaña «instrucciones». En caso de problemas, contacta con nuestro servicio de atención al cliente y te las enviaremos por correo electrónico.
Devoluciones y Cambios
Quiero cambiar un producto por otro – ¿qué debo hacer?
No ofrecemos cambios estándar. Puedes devolver el producto y recibir un reembolso. Por favor, realiza un nuevo pedido por separado — el importe reembolsado no puede transferirse a un nuevo pedido.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Tienes 30 días naturales para desistir del contrato. Para devolver un producto, simplemente completa el formulario de devolución o envía un correo electrónico a [email protected], y luego envía el producto a:
Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra
España
¿Puedo devolver un producto después de 30 días desde la compra?
Nuestra tienda ofrece una opción adicional para devolver productos no utilizados dentro de los 365 días, siempre que estén en su embalaje original, sin daños y sin signos de apertura o uso.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un máximo de 14 días después de que el producto devuelto haya sido recibido en nuestro almacén.
Reclamaciones y Garantía
¿Cómo puedo presentar una reclamación?
Para presentar una reclamación, simplemente envía
Realizamos entregas dentro de España. Si deseas realizar un pedido internacional, por favor utiliza nuestra página en inglés el formulario de reclamación cumplimentado junto con fotos del daño a [email protected]. Las reclamaciones se procesan en un plazo de 14 días hábiles.
¿Cuál es el período de garantía de las Diablo Chairs?
Nuestras sillas cuentan con una garantía del fabricante de 2 años.
¿Tengo que devolver la silla completa en caso de una reclamación?
No. Si tu reclamación es aceptada, te enviaremos la pieza de repuesto específica o una silla nueva, y organizaremos la recogida de los componentes dañados.
Atención al Cliente
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Correo electrónico: [email protected]
¿Dónde puedo obtener ayuda para elegir la silla adecuada?
Nuestros asesores estarán encantados de ayudarte a elegir el modelo adecuado. Por favor, contáctanos por correo electrónico.
Cooperación B2B
¿Ofrecen descuentos para empresas?
Sí, preparamos ofertas individuales para pedidos más grandes. Por favor, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para recibir una cotización.
¿Puedo obtener una oferta de leasing?
Sí, cooperamos con socios de leasing. Las ofertas de leasing se preparan de manera individual dependiendo del valor del pedido.
Seguridad de Compra
¿Las compras en su tienda son seguras?
Sí, nuestro sitio web utiliza conexiones SSL encriptadas y los pagos son procesados por operadores certificados.
¿Mis datos personales están seguros?
Tus datos se procesan de acuerdo con la normativa aplicable de protección de datos. No los compartimos con terceros sin tu consentimiento.
Tarjetas regalo
¿Cómo puedo comprar una tarjeta regalo y qué valores nominales están disponibles?
Puedes comprar una tarjeta regalo en nuestra página, seleccionando el valor de 100 €, 200 € o 300 €. Añade la tarjeta al carrito y procede con tu pedido. Puedes pagar online (Autopay, Google Pay, tarjeta de pago). Tras la compra recibirás un email con el código de la tarjeta.
¿Cómo uso la tarjeta regalo?
Durante la compra introduce el código de la tarjeta regalo en el carrito o en el resumen del pedido. Puedes usar varias tarjetas en un solo pedido. Si el valor del pedido excede el saldo de la tarjeta, puedes pagar la diferencia con otro método.
¿Cómo comprobar el saldo de la tarjeta regalo?
Puedes comprobar el saldo en la página https://diablochairs.com/es/saldo-de-tarjeta, introduciendo el código de la tarjeta. También puedes verlo en tu cuenta de cliente o al finalizar el pedido.
¿Qué pasa con el importe restante tras usar parcialmente la tarjeta?
El importe restante queda en la tarjeta y lo puedes usar en pedidos futuros hasta su fecha de caducidad (12 meses desde la compra).
¿Y si devuelvo un producto comprado con la tarjeta regalo?
Si devuelves un producto pagado con tarjeta regalo, emitiremos una nueva tarjeta por el importe del reembolso, válida 12 meses.
Mi tarjeta ha expirado. ¿Puedo renovarla?
Las tarjetas regalo son válidas 12 meses desde la compra y no pueden renovarse tras su expiración.