Devoluciones y reclamaciones

Tienes el derecho legal de cancelar tu pedido dentro de 30 días después de recibir los productos. Además, según la política de la tienda, puedes cancelar hasta 365 días después de recibir los productos (aplica para artículos no usados en su embalaje original y sin daños).

Para ejercer tu derecho de desistimiento, rellena el formulario, empaqueta el producto junto con accesorios y documentos, incluye el formulario o una nota con tu nombre y envía el paquete a la siguiente dirección:

Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra
Polonia

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

Antes de enviarla, desmonta la silla (respaldo, reposabrazos, base). El pistón de gas puede permanecer instalado. Puedes enviar las piezas en una o dos cajas — asegúrate de que estén bien protegidas para evitar daños durante el transporte.

Envía el paquete mediante cualquier mensajería y proporciónanos el número de seguimiento después del envío.

El reembolso se realizará en un máximo de 14 días después de que el paquete llegue a nuestro almacén.

Para los pagos en línea (Autopay, PayPal, tarjeta), el importe se devolverá automáticamente mediante el mismo método de pago. Si pagaste por transferencia bancaria o contra reembolso, indícanos el número de cuenta en el que debemos realizar el reembolso.

No ofrecemos un proceso estándar de intercambio. Si deseas cambiar un producto, devuelve el artículo comprado (recibirás el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado) y realiza un nuevo pedido. Los fondos de la devolución no se aplican automáticamente a un nuevo pedido.

No, los productos personalizados (por ejemplo, bordado en el reposacabezas) no se pueden devolver.

Puedes presentar una reclamación de varias formas:

• rellena el formulario,
• envía un mensaje a: [email protected].

Una reclamación dentro del marco de la garantía es posible para todos nuestros productos. La base para su tramitación es la documentación del defecto o problema, así como el comprobante de compra.

Si tienes dudas o preguntas, puedes contactarnos en [email protected].

Puedes reportar cualquier defecto del producto durante el período de garantía. Primero verificamos si la garantía aún es válida.

No siempre. En la mayoría de los casos, basta con una documentación fotográfica. El producto completo solo debe devolverse si el departamento de reclamaciones lo solicita.

La reclamación llega al departamento correspondiente, donde analizamos la información y documentación proporcionada.

En unos pocos días te ofreceremos una propuesta de solución, que puede incluir: envío de una pieza de repuesto, cambio de producto, reparación, reducción del precio o reembolso.

La decisión final sobre la reclamación se tomará en un máximo de 14 días naturales después de recibir el formulario de reclamación.

Puedes presentar la reclamación al socio donde compraste el producto o directamente con nosotros. Si te diriges directamente a nosotros, recuerda adjuntar un comprobante de compra (por ejemplo, recibo o factura).

Abre el paquete y revisa qué partes están dañadas. Luego, comunícanos el problema por correo electrónico o a través del formulario en línea. Te enviaremos las piezas que falten o estén dañadas sin coste adicional.

Primero, asegúrate de que el producto fue comprado directamente en nuestra tienda y no a través de un socio. Si la compra fue con nosotros, envíanos todos los datos proporcionados al realizar el pedido (nombre, correo electrónico, número de teléfono) y te ayudaremos a localizar el número de pedido.

El siguiente formulario está destinado a reclamaciones relacionadas con escritorios, sillas, accesorios y pufs.

Utilice el formulario específico.
El siguiente formulario se refiere únicamente a reclamaciones sobre tarjetas regalo.