Vratky a reklamácie

Máte zákonné právo odstúpiť od zmluvy do 30 dní od prevzatia tovaru. Okrem toho v súlade s obchodnými podmienkami (§8, bod 14) ponúkame možnosť odstúpiť od zmluvy do 365 dní od prevzatia tovaru (platí pre nepoužitý tovar v pôvodnom, nepoškodenom obale).

Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, vyplňte formulár, zabaľte produkt spolu s príslušenstvom a dokumentmi, priložte formulár alebo lístok s menom a priezviskom a odošlite balík na nasledujúcu adresu:

Domator24 sp. z o.o.

ul. Dekoracyjna 8,

65-155 Zielona Góra

Poľsko

Náklady na dopravu hradí zákazník.

Pred odoslaním stoličku demontujte (operadlo, podrúčky, základňa). Plynový piest môže zostať namontovaný. Jednotlivé časti môžete poslať v jednej alebo dvoch škatuliach – uistite sa, že sú dobre zabezpečené, aby ste minimalizovali riziko poškodenia počas prepravy.

Balík odošlite ľubovoľným kuriérom a po odoslaní nám pošlite číslo zásielky.

Vrátenie peňazí sa uskutoční najneskôr do 14 dní od prijatia zásielky v našom sklade.

Pri online platbách (Autopay, PayPal, karta) sa peniaze automaticky vrátia rovnakým spôsobom. Ak ste platili bankovým prevodom alebo na dobierku, uveďte číslo bankového účtu, na ktorý majú byť prostriedky vrátené.

Štandardný proces výmeny neposkytujeme. Ak chcete produkt zmeniť, vráťte zakúpený tovar (vrátenie peňazí dostanete rovnakou platobnou metódou, akou ste zaplatili za nákup), následne vytvorte novú objednávku a zaplaťte ju štandardným spôsobom. Prostriedky z vrátenia sa automaticky neprevádzajú na novú objednávku.

Nie, ak váš produkt obsahuje personalizáciu, napríklad výšivku na opierke hlavy.

Reklamáciu môžete podať niekoľkými spôsobmi:

• vyplňte formulár,
• pošlite oznámenie na adresu: [email protected].

Reklamáciu v rámci záruky je možné podať na všetky naše produkty. Základom na jej posúdenie je zdokumentovanie vady alebo poruchy a predloženie dokladu o kúpe.

V prípade otázok alebo nejasností nás môžete kontaktovať na adrese [email protected].

Počas záručnej doby môžete nahlásiť akúkoľvek vadu produktu. Najskôr skontrolujeme, či je záruka stále platná.

Nie vždy. Vo väčšine prípadov postačuje fotodokumentácia. Celý produkt je potrebné zaslať len vtedy, ak si to vyžiada reklamačné oddelenie.

Oznámenie smeruje na reklamačné oddelenie, kde analyzujeme poskytnuté informácie a dokumentáciu.

V priebehu niekoľkých dní predložíme návrh riešenia, ktorým môže byť zaslanie náhradného dielu, výmena produktu, oprava, zníženie ceny alebo vrátenie peňazí.

Konečné rozhodnutie o reklamácii sa prijíma najneskôr do 14 kalendárnych dní od prijatia reklamačného formulára.

Reklamáciu môžete podať u obchodného partnera, u ktorého ste produkt zakúpili, alebo priamo u nás. Pri podaní reklamácie priamo u nás nezabudnite priložiť doklad o kúpe (napr. pokladničný doklad alebo faktúru).

Otvorte balík a skontrolujte, ktoré časti boli poškodené. Následne nám problém nahláste e-mailom alebo prostredníctvom online formulára. Chýbajúce alebo poškodené diely vám pošleme bez dodatočných nákladov.

Najprv sa uistite, že produkt bol zakúpený priamo v našom obchode, a nie u obchodného partnera. Ak bol nákup uskutočnený u nás, pošlite nám všetky údaje uvedené pri objednávke (meno a priezvisko, e-mailová adresa, telefónne číslo) a pomôžeme vám určiť číslo objednávky.

Nasledujúci formulár je určený pre reklamácie stolov, stoličiek, príslušenstva a pufov.

Využite vyhradený formulár. Nasledujúci formulár je určený iba pre darčekové karty.