Hoe kan ik van het contract terugtreden en een product retourneren?
U hebt het wettelijke recht om binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen van het contract terug te treden. Daarnaast bieden wij volgens de winkelvoorwaarden de mogelijkheid om binnen 365 dagen na ontvangst van de goederen terug te treden (geldt voor ongebruikte goederen in de originele, onbeschadigde verpakking).
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, vul het formulier in, verpakt u het product samen met accessoires en documenten, voegt u het formulier of een briefje met uw naam toe en stuurt u het pakket terug naar het volgende adres:
Domator24 Sp. z o. o. ul. Dekoracyjna 8, 65-155 Zielona Góra Polen
Hoe stuur ik een stoel terug?
Demonteer de stoel voor verzending (rugleuning, armleuningen, basis). De gaslift kan gemonteerd blijven. U kunt de onderdelen in één of twee dozen verzenden – zorg ervoor dat ze goed beschermd zijn om transportschade te voorkomen.
Verzend het pakket met een willekeurige koerier en geef ons het verzendnummer door nadat het pakket is verzonden.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 dagen na ontvangst van de zending in het magazijn.
Bij online betalingen wordt het geld automatisch via dezelfde methode teruggestort. Als u per bankoverschrijving hebt betaald, geef dan het rekeningnummer waarop het bedrag moet worden overgemaakt.
Kan ik een product omruilen voor een ander?
Wij bieden geen standaard omruilproces aan. Als u een product wilt wijzigen, stuurt u het aangekochte product terug (u ontvangt de terugbetaling via dezelfde betaalmethode die u bij de aankoop hebt gebruikt) en plaatst u vervolgens een nieuwe bestelling. Geld uit de retourzending wordt niet automatisch op een nieuwe bestelling overgemaakt.
Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?
Nee, als uw product een personalisatie bevat, zoals een borduring op de hoofdsteun.
Formulier invullen
KLACHTEN
Hoe kan ik een klacht indienen?
U kunt een klacht op verschillende manieren indienen:
Een klacht binnen de garantie is mogelijk voor al onze producten. De basis voor de verwerking is de documentatie van het defect en het bewijs van aankoop.
Bij vragen of onduidelijkheden kunt u contact met ons opnemen via [email protected].
Wat kan ik reclameren?
U kunt elk productdefect melden tijdens de garantieperiode. Eerst controleren we of de garantie nog geldig is.
Moet ik het hele product terugsturen?
Niet altijd. In de meeste gevallen is een fotodocumentatie voldoende. Het volledige product hoeft alleen te worden teruggestuurd als de klachtenafdeling dit vraagt.
Wat gebeurt er na het indienen van een klacht?
De melding wordt naar de klachtenafdeling gestuurd, waar wij de verstrekte informatie en documenten analyseren.
Binnen enkele dagen ontvangt u een oplossingsvoorstel, zoals: verzending van een vervangend onderdeel, productruil, reparatie, prijsvermindering of terugbetaling.
De definitieve beslissing over de klacht wordt genomen binnen maximaal 14 kalenderdagen na ontvangst van het klachtenformulier.
Ik heb bij een partner gekocht – waar dien ik de klacht in?
U kunt de klacht indienen bij de partner waar u het product heeft gekocht, of rechtstreeks bij ons. Als u rechtstreeks contact met ons opneemt, vergeet dan niet een aankoopbewijs (bijv. bon of factuur) bij te voegen.
Het pakket dat ik heb ontvangen is beschadigd – wat moet ik doen?
Open het pakket en controleer welke onderdelen beschadigd zijn. Meld het probleem vervolgens per e-mail of via het online formulier.
Ik kan het bestelnummer of aankoopbewijs niet vinden – wat nu?
Controleer eerst of het product rechtstreeks in onze winkel en niet bij een partner is gekocht. Als de aankoop bij ons is gedaan, stuur dan alle gegevens die bij de bestelling zijn opgegeven (naam, e-mailadres, telefoonnummer), en wij helpen u het bestelnummer te achterhalen.
Klachtformulier invullen
Chcesz zgłosić reklamację karty podarunkowej?
Skorzystaj z dedykowanego formularza. Poniższy formularz dotyczy zgłoszeń tylko kart podarunkowych.
