VEELGESTELDE VRAGEN
Inhoudsopgave:
Bestellingen en Aankopen
Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
U kunt een bestelling rechtstreeks op onze website plaatsen https://diablochairs.com/nl/ — voeg het product gewoon toe aan de winkelwagen, ga naar de kassa en vul uw verzend- en betalingsgegevens in. Het aanmaken van een account is niet vereist, maar registratie stelt u in staat om uw aankoopgeschiedenis te volgen en toekomstige bestellingen sneller te plaatsen.
Accepteren jullie bestellingen per telefoon of e-mail?
Ja, wij accepteren ook bestellingen per telefoon en e-mail — in dat geval zal onze adviseur de productbeschikbaarheid bevestigen, een proforma factuur opstellen en u betalingsinstructies sturen.
Bieden jullie kortingen en promotiecodes aan?
Ja, wij bieden regelmatig kortingen op geselecteerde producten evenals promotiecodes. Bezoek onze website regelmatig om op de hoogte te blijven van de actuele aanbiedingen.
Betalingen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij bieden verschillende betaalmethoden aan:
-
Overschrijving per bank
-
Online betaling (PayPal, Klarna)
Hoe werkt het als ik kies voor een bankoverschrijving?
Als u kiest voor een bankoverschrijving, ontvangt u na het plaatsen van de bestelling een proforma factuur. Zodra de betaling is ontvangen, gaan wij verder met de verwerking van uw bestelling. De factuur moet binnen 7 werkdagen betaald worden, anders wordt de bestelling geannuleerd.
Kan ik een btw-factuur ontvangen?
Ja, wij verstrekken btw-facturen zowel voor particuliere klanten als voor bedrijven. Selecteer eenvoudig de juiste optie en vul uw bedrijfsgegevens in tijdens het afrekenen.
Wat moet ik doen als de betaling is geweigerd?
Als er een fout optreedt tijdens de betaling, neem dan contact op met onze Klantenservice om uw aankoop af te ronden.
Levering
Wat is de geschatte levertijd voor een stoel?
Na het plaatsen van uw bestelling en het voltooien van de betaling beginnen wij met de voorbereiding van uw pakket. De voorbereiding van de bestelling voor verzending en de overdracht aan de vervoerder duurt maximaal (werkdagen):
- stoelen en tafels: tot 24 uur
- poefs: tot 48 uur
- accessoires/gadgets: tot 72 uur
Het bestellen van een stoel met gepersonaliseerd borduursel kan de voorbereidingstijd voor verzending met 3 werkdagen verlengen.
Geschatte levertijd: 3–7 werkdagen. Alle producten worden verzonden vanuit ons magazijn in Polen.
Producten in pre-order worden verzonden op de datum die op de productpagina staat vermeld.
Kan ik mijn bestelling persoonlijk afhalen?
Op dit moment bieden wij geen persoonlijke afhalingen aan. Alle bestellingen worden uitsluitend via levering verwerkt.
Wat gebeurt er als de koerier mij niet thuis aantreft?
De koerier zal een nieuwe afleverpoging doen of het pakket doorsturen naar een afhaalpunt. U wordt rechtstreeks door het koeriersbedrijf geïnformeerd.
Verzenden jullie bestellingen naar het buitenland?
Wij leveren binnen Nederland. Als u een internationale bestelling wilt plaatsen, gebruik dan onze Engelse website https://diablochairs.com/en.
Diablo Chairs Producten
Van welk materiaal is de bekleding gemaakt?
De bekleding van onze gamingstoelen is gemaakt van duurzaam HDS™ kunstleer, en in het geval van stoffen stoelen – van hoogwaardige EcoFiber™ en Honeycomb™ 3D stoffen. Ergonomische bureaustoelen uit de “V”-serie zijn gemaakt van ademend en duurzaam V-Mesh gaas.
Welke verstelsystemen hebben Diablo Chairs stoelen?
Onze stoelen beschikken over verstelbare zithoogte, rugleuning, armleuningen en beide kussens.
Zijn de kussens verstelbaar/verwijderbaar?
Bij de meeste stoelen zijn de kussens verticaal verstelbaar. Ze worden bevestigd met elastiek (hoofdsteun) en banden met gesp (lendenkussen). In ons assortiment hebben we ook stoelen zonder kussens of met magnetische kussens. Meer informatie vind je in de details van elk product.
Is het lendenkussen hard of zacht?
De lendenkussens zijn zacht en comfortabel. Het memory foam past zich aan de rug en druk aan en zorgt voor een ergonomische en natuurlijke houding.
Welk type wielen wordt gebruikt in Diablo stoelen? Krassen ze de vloer?
De wielen van Diablo stoelen zijn gemaakt van rubber, waardoor ze de vloer niet krassen.
Is het mogelijk een stoel met personalisatie te bestellen (bijv. naam/nickname)?
Ja, de borduuroptie is beschikbaar voor geselecteerde modellen (X-Horn en X-Player).
Kan ik een stoel kopen zonder het Diablo Chairs logo?
Nee, wij bieden uitsluitend stoelen met het Diablo Chairs logo aan.
Waar kan ik de instructies voor Diablo Chairs producten vinden?
Instructies in PDF-formaat zijn beschikbaar om te downloaden op de productpagina van het betreffende product in het tabblad "instructies". Bij problemen neem contact op met onze klantenservice en wij sturen ze per e-mail toe.
Retouren en Ruilingen
Ik wil een product omruilen voor een ander – wat moet ik doen?
Wij bieden geen standaard omruilingen aan. U kunt het product retourneren en een terugbetaling ontvangen. Plaats vervolgens een nieuwe bestelling apart — het terugbetaalde bedrag kan niet worden overgedragen naar een nieuwe bestelling.
Hoeveel tijd heb ik om een product te retourneren?
U heeft 30 kalenderdagen om de overeenkomst te herroepen. Om een product te retourneren, vult u eenvoudig het retourformulier in of stuurt u een e-mail naar [email protected], en stuurt u het product naar:
Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra
Polen
Kan ik nog steeds een product retourneren na 30 dagen na aankoop?
Onze winkel biedt een extra optie om ongebruikte producten binnen 365 dagen te retourneren, mits ze zich in de originele, onbeschadigde verpakking bevinden en geen sporen van opening of gebruik vertonen.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Terugbetalingen worden verwerkt binnen maximaal 14 dagen nadat het geretourneerde product in ons magazijn is ontvangen.
Klachten en Garantie
Hoe kan ik een klacht indienen?
Om een klacht in te dienen, hoeft u alleen het ingevulde klachtenformulier samen met foto’s van de schade te sturen naar [email protected]. Klachten worden binnen 14 werkdagen behandeld.
Wat is de garantietermijn voor Diablo Chairs?
Onze stoelen worden geleverd met 2 jaar fabrieksgarantie.
Moet ik de hele stoel retourneren in geval van een klacht?
Nee. Als uw klacht wordt geaccepteerd, sturen wij u het specifieke vervangende onderdeel of een nieuwe stoel, en regelen wij de ophaling van de beschadigde onderdelen.
Klantenservice
Hoe kan ik contact met jullie opnemen?
E-mail: [email protected]
Waar kan ik hulp krijgen bij het kiezen van de juiste stoel?
Onze adviseurs helpen je graag bij het kiezen van het juiste model. Neem alstublieft per e-mail contact met ons op.
B2B Samenwerking
Bieden jullie kortingen voor bedrijven aan?
Ja, wij maken individuele offertes voor grotere bestellingen. Neem contact op met onze Klantenservice om een offerte te ontvangen.
Kan ik een leaseaanbod krijgen?
Ja, wij werken samen met leasepartners. Leaseaanbiedingen worden individueel opgesteld afhankelijk van de waarde van de bestelling.
Veilig Winkelen
Zijn aankopen in uw winkel veilig?
Ja, onze website maakt gebruik van versleutelde SSL-verbindingen en betalingen worden verwerkt door gecertificeerde operators.
Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?
Uw gegevens worden verwerkt in overeenstemming met de toepasselijke voorschriften inzake gegevensbescherming. Wij delen deze niet met derden zonder uw toestemming.
Cadeaubonnen
Hoe kan ik een cadeaubon kopen en welke waarden zijn beschikbaar?
Je kunt een cadeaubon kopen op onze pagina, door de waarde te kiezen: 100 €, 200 € of 300 €. Voeg de kaart toe aan je winkelwagen en ga door naar afrekenen. Je kunt online betalen (Autopay, PayU, Google Pay, bankpas/creditcard). Na aankoop ontvang je een e-mail met de cadeauboncode.
Hoe gebruik ik de cadeaubon?
Voer bij aankoop de code van de cadeaubon in bij de winkelwagen of bij de besteloverzicht. Je kunt meerdere kaarten gebruiken in één bestelling. Als de bestelwaarde hoger is dan het saldo, kun je het resterende bedrag betalen met een andere betaalmethode.
Hoe controleer ik het saldo van de cadeaubon?
Je kunt het saldo controleren op de pagina https://diablochairs.com/nl/saldo-kaart door de code in te voeren. Ook zichtbaar in je klantenaccount of bij het afronden van de bestelling.
Wat gebeurt er met het resterende bedrag na gedeeltelijk gebruik?
Het resterende bedrag blijft op de kaart staan en kan bij toekomstige bestellingen worden gebruikt tot de vervaldatum (12 maanden na aankoop).
Wat als ik een met een cadeaubon betaald product retourneer?
Bij retour van een met de cadeaubon betaald product geven we een nieuwe kaart uit ter waarde van het terugbetaalde bedrag, geldig 12 maanden.
Mijn kaart is verlopen. Kan ik hem verlengen?
Cadeaubonnen zijn 12 maanden geldig vanaf aankoop en kunnen na deze periode niet verlengd worden.