Retours et Réclamations

Vous avez le droit légal de vous rétracter du contrat dans un délai de 30 jours après la réception des biens. De plus, conformément aux conditions de la boutique, nous offrons la possibilité de vous rétracter dans un délai de 365 jours après la réception des biens (valable pour les produits non utilisés dans leur emballage d'origine intact).

Pour exercer votre droit de rétractation, remplissez le formulaire, emballez le produit avec ses accessoires et documents, joignez le formulaire ou une note indiquant votre nom, puis renvoyez le colis à l'adresse suivante :

Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra
Pologne

Les frais de retour sont à la charge du client.

Avant l’expédition, démontez la chaise (dossier, accoudoirs, base). Le vérin à gaz peut rester monté. Vous pouvez envoyer les pièces dans une ou deux boîtes — assurez-vous qu’elles soient bien protégées pour éviter tout dommage pendant le transport.

Envoyez le colis par le transporteur de votre choix et communiquez-nous le numéro de suivi après l’envoi.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après la réception du colis dans notre entrepôt.

Pour les paiements en ligne (Autopay, PayPal, carte), le remboursement sera automatiquement effectué via le même moyen de paiement. Si vous avez payé par virement bancaire ou contre remboursement, veuillez indiquer le numéro de compte sur lequel le montant doit être remboursé.

Nous ne proposons pas de processus d’échange standard. Si vous souhaitez changer de produit, retournez l’article acheté (vous recevrez le remboursement par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat), puis passez une nouvelle commande. Les fonds issus d’un retour ne sont pas automatiquement transférés sur une nouvelle commande.

Non, si votre produit comporte une personnalisation, comme une broderie sur l’appuie-tête.

Vous pouvez soumettre une réclamation de plusieurs façons :

• remplissez le formulaire,
• envoyez un message à : [email protected].

Une réclamation au titre de la garantie est possible pour tous nos produits. Le traitement est basé sur la documentation du défaut ou de la panne, ainsi que sur la preuve d’achat.

Pour toute question ou clarification, vous pouvez nous contacter à [email protected].

Vous pouvez signaler tout défaut du produit pendant la période de garantie. Nous vérifierons d’abord si la garantie est toujours valable.

Pas toujours. Dans la plupart des cas, une documentation photo suffit. Le produit complet ne doit être renvoyé que si le service de réclamations le demande.

Votre demande est transmise au service des réclamations, où les informations et documents fournis sont analysés.

Dans les jours qui suivent, nous vous proposerons une solution possible : envoi d’une pièce de rechange, remplacement du produit, réparation, réduction de prix ou remboursement.

La décision finale concernant la réclamation sera prise dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception du formulaire de réclamation.

Vous pouvez soumettre votre réclamation au partenaire commercial auprès duquel vous avez acheté le produit, ou directement auprès de nous. Si vous nous contactez directement, veuillez joindre une preuve d’achat (par exemple un reçu ou une facture).

Ouvrez le colis et vérifiez quelles pièces sont endommagées. Signalez ensuite le problème par e-mail ou via le formulaire en ligne. Nous vous enverrons les pièces manquantes ou endommagées sans frais supplémentaires.

Assurez-vous d’abord que le produit a été acheté directement dans notre boutique et non chez un partenaire. Si l’achat a été effectué chez nous, envoyez-nous toutes les informations fournies lors de la commande (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone), et nous vous aiderons à retrouver le numéro de commande.

Le formulaire ci-dessous est destiné aux réclamations concernant les bureaux, chaises, accessoires et poufs.

Utilisez le formulaire dédié.
Le formulaire ci-dessous concerne uniquement les réclamations relatives aux cartes cadeaux.