Questions fréquentes Diablo Chairs

Vous pouvez passer une commande directement sur notre site https://diablochairs.com/fr/ — il suffit d’ajouter le produit au panier, de passer à la caisse et de fournir vos coordonnées de livraison et de paiement. La création d’un compte n’est pas obligatoire, mais l’inscription vous permet de suivre l’historique de vos achats et d’accélérer vos futures commandes.

Oui, nous acceptons également les commandes par téléphone et par e-mail — dans ce cas, notre conseiller confirmera la disponibilité du produit, préparera une facture pro forma et vous enverra les instructions de paiement.

Oui, nous proposons périodiquement des réductions sur certains produits ainsi que des codes promotionnels. Consultez régulièrement notre site pour rester informé des promotions en cours.

Nous proposons différents modes de paiement :

• Virement bancaire

• Paiement en ligne (PayPal)

Si vous choisissez un virement bancaire, une facture pro forma vous sera envoyée après la commande. Dès que le paiement sera crédité, nous procéderons au traitement de votre commande. La facture doit être réglée dans un délai de 7 jours ouvrables, faute de quoi la commande sera annulée.

Oui, nous émettons des factures avec TVA aussi bien pour les particuliers que pour les entreprises. Il vous suffit de sélectionner l’option appropriée et de fournir les informations de votre entreprise lors du paiement.

En cas d’erreur lors du paiement, veuillez contacter notre service client afin de finaliser votre achat.

Après avoir passé votre commande et effectué le paiement, nous procédons à la préparation de votre colis. La préparation de la commande pour l’expédition et sa remise au transporteur prend au maximum (jours ouvrables) :

• chaises et tables : jusqu’à 24 heures
• poufs : jusqu’à 48 heures
• accessoires/gadgets : jusqu’à 72 heures

La commande d’une chaise avec broderie personnalisée peut prolonger le temps de préparation pour l’expédition de 3 jours ouvrables.

Délai de livraison estimé : 3 à 7 jours ouvrables. Tous les produits sont expédiés depuis notre entrepôt en Pologne.

Les produits en précommande sont expédiés à la date indiquée sur la fiche produit.

Pour le moment, nous ne proposons pas de retrait en personne. Toutes les commandes sont traitées exclusivement par livraison.

Le livreur effectuera une nouvelle tentative de livraison ou redirigera le colis vers un point de retrait. Vous serez informé directement par l’entreprise de livraison.

Nous livrons en France. Si vous souhaitez passer une commande internationale, veuillez utiliser notre site en anglais https://diablochairs.com/en.

Nous ne proposons pas d’échanges standards. Vous pouvez retourner le produit et recevoir un remboursement. Veuillez passer une nouvelle commande séparément — le montant remboursé ne peut pas être transféré sur une nouvelle commande.

Vous disposez de 30 jours calendaires pour vous rétracter du contrat. Pour retourner un produit, il vous suffit de remplir le formulaire de retour ou d’envoyer un e-mail à [email protected], puis d’envoyer le produit à l’adresse suivante :

Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra
Pologne

Notre boutique propose une option supplémentaire permettant de retourner des produits non utilisés dans un délai de 365 jours, à condition qu’ils soient dans leur emballage d’origine, intact, et ne présentent aucun signe d’ouverture ou d’utilisation.

Les remboursements sont traités dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné dans notre entrepôt.

Pour déposer une réclamation, il vous suffit d’envoyer le formulaire de réclamation complété, accompagné de photos des dommages, à [email protected]. Les réclamations sont traitées dans un délai de 14 jours ouvrables.

Nos chaises bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans.

Non. Si votre réclamation est acceptée, nous vous enverrons la pièce de rechange spécifique ou une nouvelle chaise, et nous organiserons la collecte des éléments endommagés.

E-mail : [email protected]

Nos conseillers se feront un plaisir de vous aider à choisir le modèle qui vous convient. Veuillez nous contacter par e-mail.

Oui, nous préparons des offres personnalisées pour les commandes plus importantes. Veuillez contacter notre Service Client afin de recevoir un devis.

Oui, nous coopérons avec des partenaires de leasing. Les offres de leasing sont préparées individuellement en fonction de la valeur de la commande.

Oui, notre site utilise des connexions SSL cryptées et les paiements sont traités par des opérateurs certifiés.

Vos données sont traitées conformément aux réglementations applicables en matière de protection des données. Nous ne les partageons pas avec des tiers sans votre consentement.

Vous pouvez acheter une carte-cadeau sur notre page, en choisissant le montant 100 €, 200 € ou 300 €. Ajoutez la carte au panier et procédez à la commande. Vous pouvez payer en ligne (Autopay, PayU, Google Pay, carte bancaire). Après l’achat, vous recevrez un e-mail avec le code de la carte.

Lors de vos achats, entrez le code dans le panier ou dans le récapitulatif de commande. Vous pouvez utiliser plusieurs cartes dans une même commande. Si le montant de la commande dépasse le solde de la carte, vous pouvez payer le reste avec un autre moyen de paiement.

Vous pouvez vérifier le solde sur la page https://diablochairs.com/fr/solde-carte en entrant le code. Le solde est aussi visible dans votre compte client ou lors de la validation de commande.

Le reste reste sur la carte et peut être utilisé lors d'une commande ultérieure jusqu’à la date d’expiration (12 mois après l’achat).

En cas de retour d’un produit payé avec une carte-cadeau, nous émettons une nouvelle carte d’un montant égal au remboursement, valable 12 mois.

Les cartes-cadeaux sont valables 12 mois après l’achat et ne peuvent pas être prolongées après cette période.