ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Cuprins:
Comenzi și Achiziții
Cum pot plasa o comandă?
Poți plasa o comandă direct pe site-ul nostru https://diablochairs.com/ro/ — adaugă produsul în coș, mergi la finalizarea comenzii și introdu datele de livrare și plată. Crearea unui cont nu este obligatorie, însă înregistrarea îți permite să urmărești istoricul achizițiilor și să accelerezi comenzile viitoare.
Acceptați comenzi prin telefon sau email?
Da, acceptăm și comenzi prin telefon sau email — în acest caz, consultantul nostru va confirma disponibilitatea produsului, va pregăti o factură proformă și îți va trimite instrucțiunile de plată.
Oferiți reduceri și coduri promoționale?
Da, periodic oferim reduceri la anumite produse, precum și coduri promoționale. Vizitează site-ul nostru regulat pentru a fi la curent cu promoțiile actuale.
Plăți
Ce metode de plată acceptați?
Oferim diverse metode de plată:
-
Transfer bancar
-
Plată online (Autopay, PayU)
Cum funcționează dacă aleg transferul bancar?
Dacă alegi transferul bancar, vei primi o factură proformă după plasarea comenzii. După ce plata este înregistrată, vom începe procesarea comenzii tale. Factura trebuie achitată în termen de 7 zile lucrătoare, altfel comanda va fi anulată.
Pot primi o factură cu TVA?
Da, emitem facturi cu TVA atât pentru clienți persoane fizice, cât și pentru companii. Trebuie doar să selectezi opțiunea corespunzătoare și să introduci datele firmei la finalizarea comenzii.
Ce trebuie să fac dacă plata a fost refuzată?
Dacă apare o eroare în timpul plății, te rugăm să contactezi Serviciul nostru Clienți pentru a finaliza achiziția.
Livrare
Care este timpul estimat de livrare pentru un scaun?
După plasarea comenzii și efectuarea plății, trecem la pregătirea coletului. Pregătirea comenzii pentru expediere și predarea acesteia către transportator durează cel mult (zile lucrătoare) :
- scaune și mese : până la 24 de ore
- pufuri : până la 48 de ore
- accesorii/gadgeturi : până la 72 de ore
Comandarea unui scaun cu broderie personalizată poate prelungi timpul de pregătire pentru expediere cu 3 zile lucrătoare.
Termen de livrare estimat: 3–7 zile lucrătoare. Toate produsele sunt expediate din depozitul nostru din Polonia.
Produsele aflate în precomandă sunt expediate la data indicată pe pagina produsului.
Pot să ridic personal comanda?
În acest moment, nu oferim ridicări personale. Toate comenzile sunt procesate exclusiv prin livrare.
Ce se întâmplă dacă curierul nu mă găsește acasă?
Curierul va face o altă încercare de livrare sau va redirecționa coletul către un punct de ridicare. Vei fi informat direct de compania de curierat.
Livrați și în străinătate?
Livrăm pe teritoriul României. Dacă dorești să plasezi o comandă internațională, te rugăm să folosești site-ul nostru în limba engleză https://diablochairs.com/en .
Produse Diablo Chairs
Din ce material este realizată tapițeria?
Tapițeria scaunelor noastre gaming este realizată din piele ecologică HDS™ durabilă, iar în cazul scaunelor din material textil – din țesături de cea mai înaltă calitate EcoFiber™ și Honeycomb™ 3D. Scaunele ergonomice de birou din seria „V” sunt realizate din plasă V-Mesh respirabilă și rezistentă.
Ce sisteme de reglare au scaunele Diablo Chairs?
Scaunele noastre au reglaj al înălțimii șezutului, spătarului, cotierelor și al ambelor perne.
Pernele sunt reglabile/detașabile?
În majoritatea scaunelor, pernele sunt reglabile pe verticală. Sunt montate cu elastic (tetieră) și curele cu cataramă (pernă lombară). În ofertă avem și scaune fără perne sau cu perne magnetice. Mai multe informații găsești în detaliile fiecărui produs.
Perna lombară este tare sau moale?
Pernele lombare sunt moi și confortabile. Spuma cu memorie se adaptează la spate și la presiune, asigurând o poziție ergonomică și naturală.
Ce tip de roți sunt folosite la scaunele Diablo? Zgârie podeaua?
Roțile scaunelor Diablo sunt realizate din cauciuc, astfel nu zgârie podeaua.
Se poate comanda un scaun personalizat (ex. nume/pseudonim)?
Da, opțiunea de broderie este disponibilă pentru anumite modele (X-Horn și X-Player).
Pot cumpăra un scaun fără logo Diablo Chairs?
Nu, oferim exclusiv scaune cu logo Diablo Chairs.
Unde găsesc instrucțiunile pentru produsele Diablo Chairs?
Instrucțiunile în format PDF sunt disponibile pentru descărcare pe pagina produsului respectiv, în fila „instrucțiuni”. În caz de probleme, contactează serviciul nostru de asistență și ți le vom trimite prin e-mail.
Returnări și Schimburi
Doresc să schimb un produs cu altul – ce trebuie să fac?
Nu oferim schimburi standard. Poți returna produsul și vei primi o rambursare. Te rugăm să plasezi o nouă comandă separat — suma rambursată nu poate fi transferată către o comandă nouă.
Cât timp am la dispoziție pentru a returna un produs?
Ai la dispoziție 30 de zile calendaristice pentru a te retrage din contract. Pentru a returna un produs, completează formularul de returnare sau trimite un email la [email protected], apoi trimite produsul la:
Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra
Polonia
Pot returna un produs după 30 de zile de la achiziție?
Magazinul nostru oferă opțiunea suplimentară de a returna produsele neutilizate în termen de 365 de zile, cu condiția să fie în ambalajul original, nedeteriorat și să nu prezinte semne de deschidere sau utilizare.
Când voi primi rambursarea?
Rambursările sunt procesate în maximum 14 zile de la primirea produsului returnat în depozitul nostru.
Reclamații și Garanție
Cum pot depune o reclamație?
Pentru a depune o reclamație, trimite formularul de reclamație completat împreună cu fotografii ale deteriorărilor la [email protected]. Reclamațiile sunt procesate în termen de 14 zile lucrătoare.
Care este perioada de garanție pentru scaunele Diablo?
Scaunele noastre beneficiază de o garanție a producătorului de 2 ani.
Trebuie să returnez întregul scaun în caz de reclamație?
Nu. Dacă reclamația este acceptată, îți vom trimite piesa de schimb specifică sau un scaun nou și vom organiza ridicarea componentelor deteriorate.
Serviciul Clienți
Cum vă pot contacta?
Email: [email protected]
Unde pot primi ajutor pentru alegerea scaunului potrivit?
Consilierii noștri te vor ajuta cu plăcere să alegi modelul potrivit. Te rugăm să ne contactezi prin email.
Cooperare B2B
Oferiți reduceri pentru companii?
Da, pregătim oferte individuale pentru comenzi mai mari. Vă rugăm să contactați Serviciul Clienți pentru a primi o ofertă personalizată.
Pot obține o ofertă de leasing?
Da, colaborăm cu parteneri de leasing. Ofertele de leasing sunt pregătite individual, în funcție de valoarea comenzii.
Securitatea cumpărăturilor
Achizițiile din magazinul vostru sunt sigure?
Da, site-ul nostru utilizează conexiuni SSL criptate, iar plățile sunt procesate de operatori certificați.
Datele mele personale sunt în siguranță?
Datele dumneavoastră sunt prelucrate în conformitate cu reglementările aplicabile privind protecția datelor. Nu le partajăm cu terți fără consimțământul dumneavoastră.
Carduri cadou
Cum pot cumpăra o carte cadou și ce valori nominale sunt disponibile?
Puteți cumpăra o carte cadou pe pagina noastră site, selectând valoarea nominală de 300 RON, 600 RON sau 1200 RON. Adăugați cartea la coș și continuați spre finalizarea comenzii. Plata se poate face online (Autopay, PayU, Google Pay, card bancar). După achiziție veți primi un e-mail cu codul cărții.
Cum pot folosi cartea cadou?
La cumpărături introduceți codul cărții cadou în coș sau la finalizarea comenzii. Puteți folosi mai multe cărți într-o singură comandă. Dacă valoarea comenzii depășește soldul cărții, puteți plăti diferența cu altă metodă.
Cum verific soldul cărții cadou?
Verificați soldul la adresa https://diablochairs.com/ro/sold-card, introducând codul cărții. De asemenea, soldul este disponibil în panoul clientului sau la finalizarea comenzii.
Ce se întâmplă cu restul după folosirea parțială a cărții?
Suma rămasă rămâne pe carte și o puteți folosi la comenzi viitoare până la expirarea valabilității (12 luni de la achiziție).
Ce se întâmplă dacă returnez un produs plătit cu cardul cadou?
La returnarea unui produs plătit cu card cadou, vom emite un nou card în valoare egală cu suma returnată, valabil 12 luni.
Cardul meu a expirat. Pot prelungi valabilitatea?
Cardurile cadou sunt valabile 12 luni de la cumpărare și nu pot fi prelungite după această perioadă.