Resi e reclami

Hai il diritto legale di recedere dal contratto entro 30 giorni dal ricevimento della merce. Inoltre, in base ai termini e alle condizioni del negozio, offriamo la possibilità di recedere entro 365 giorni dal ricevimento della merce (valido per i prodotti non utilizzati, confezionati nella loro confezione originale e intatta).

Per esercitare il diritto di recesso, compila il modulo, imballa il prodotto insieme agli accessori e ai documenti, inserisci il modulo o un foglio con il tuo nome e rispedisci il pacco al seguente indirizzo:

Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra
Polonia

Le spese di spedizione sono a carico del cliente.

Prima della spedizione, smonta la sedia (schienale, braccioli, base). Il pistone a gas può rimanere montato. Puoi spedire le parti in una o due scatole — assicurati che siano ben protette per evitare danni durante il trasporto.

Spedisci il pacco con qualsiasi corriere e comunicaci il numero di tracciamento dopo la spedizione.

Il rimborso verrà effettuato entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento del pacco nel nostro magazzino.

Per i pagamenti online (Autopay, PayPal, carta), l’importo verrà rimborsato automaticamente con lo stesso metodo di pagamento. Se hai pagato tramite bonifico bancario o in contrassegno, ti preghiamo di indicarci il numero di conto sul quale effettuare il rimborso.

Non offriamo una procedura di cambio standard. Se desideri cambiare un prodotto, restituisci quello acquistato (riceverai il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto) e poi effettua un nuovo ordine. Gli importi dei resi non vengono trasferiti automaticamente a un nuovo ordine.

No, se il tuo prodotto include una personalizzazione, ad esempio un ricamo sul poggiatesta.

Puoi presentare un reclamo in diversi modi:

• compila il modulo,
• invia una segnalazione a: [email protected].

È possibile presentare un reclamo in garanzia per tutti i nostri prodotti. La base per la gestione del reclamo è la documentazione del difetto o del guasto e la prova d’acquisto.

Per qualsiasi domanda o dubbio, puoi contattarci all’indirizzo [email protected].

Puoi segnalare qualsiasi difetto del prodotto durante il periodo di garanzia. In primo luogo verificheremo se la garanzia è ancora valida.

Non sempre. Nella maggior parte dei casi è sufficiente una documentazione fotografica. L’intero prodotto deve essere restituito solo se richiesto dal reparto reclami.

La segnalazione viene inviata al reparto reclami, dove analizziamo le informazioni e i documenti ricevuti.

Entro pochi giorni ti proporremo una soluzione che può consistere nella spedizione di un pezzo di ricambio, nella sostituzione del prodotto, nella riparazione, nella riduzione del prezzo o nel rimborso.

La decisione finale sul reclamo verrà presa entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla ricezione del modulo di reclamo.

Puoi presentare il reclamo presso il rivenditore presso cui hai acquistato il prodotto oppure direttamente da noi. Se scegli di contattarci direttamente, ricordati di allegare una prova d’acquisto (ad esempio ricevuta o fattura).

Apri il pacco e verifica quali parti sono danneggiate. Segnalaci il problema via e-mail o tramite il modulo online. Ti invieremo le parti mancanti o danneggiate senza costi aggiuntivi.

Assicurati innanzitutto che il prodotto sia stato acquistato direttamente nel nostro negozio e non da un rivenditore. Se l’acquisto è stato effettuato da noi, inviaci tutti i dati forniti durante l’ordine (nome, indirizzo e-mail, numero di telefono) e ti aiuteremo a recuperare il numero dell’ordine.

Il modulo sottostante è destinato ai reclami relativi a scrivanie, sedie, accessori e pouf.

Utilizza il modulo dedicato.
Il modulo sottostante riguarda solo i reclami relativi alle carte regalo.