Hogyan mondhatom vissza a szerződést és küldhetem vissza a terméket?
Törvényes jogod van a szerződéstől való elállásra a termék átvételétől számított 30 napon belül. Ezen felül a webáruház szabályzata szerint lehetőséget biztosítunk a visszaküldésre 365 napon belül (ez az új, eredeti, sértetlen csomagolású termékekre vonatkozik).
A visszalépési jogod érvényesítéséhez töltsd ki az űrlapot, csomagold be a terméket a kiegészítőkkel és dokumentumokkal, tedd az űrlapot vagy egy névvel ellátott cetlit a csomagba, majd küldd vissza a következő címre:
Domator24 Sp. z o. o. ul. Dekoracyjna 8, 65-155 Zielona Góra Lengyelország
Hogyan küldhetem vissza a széket?
A szállítás előtt szereld szét a széket (hátlap, karfák, talp). A gázrugó maradhat a helyén. A részeket egy vagy két dobozban is küldheted — győződj meg róla, hogy jól védve vannak a szállítás során.
Küldd el a csomagot bármely futárral, és add meg a küldemény számát a feladás után.
Mikor kapom vissza a pénzem?
A visszatérítés legkésőbb a csomag raktárba érkezésétől számított 14 napon belül történik meg.
Online fizetés esetén a pénz automatikusan a fizetéskor használt módon kerül visszatérítésre. Ha banki átutalással fizettél, add meg azt a bankszámlaszámot, amelyre az összeget átutaljuk.
Kicserélhetem a terméket egy másikra?
Nincs standard cserefolyamatunk. Ha módosítani szeretnél egy terméket, küldd vissza a vásárolt árut (a visszatérítés ugyanazzal a fizetési móddal történik, amellyel vásároltad), majd add le az új rendelést. A visszaküldésből származó összegek nem kerülnek automatikusan az új rendeléshez.
Visszaküldhetem a személyre szabott terméket?
Nem, ha a termék személyre szabott, például hímzés a fejtámlán.
Bármilyen termékhibát jelezhetsz a garanciaidő alatt. Először ellenőrizzük, hogy a garancia még érvényes-e.
Az egész terméket vissza kell küldeni?
Nem mindig. A legtöbb esetben elegendő a fényképes dokumentáció. Az egész terméket csak akkor kell visszaküldeni, ha a reklamációs osztály kéri.
Mi történik a reklamáció benyújtása után?
A bejelentés a reklamációs osztályhoz kerül, ahol elemezzük a megadott információkat és dokumentumokat.
Az elkövetkező napokban javaslatot teszünk a megoldásra, ami lehet: pótló alkatrész küldése, termékcsere, javítás, árengedmény vagy visszatérítés.
A végső reklamációs döntés legkésőbb a reklamációs űrlap beérkezésétől számított 14 napon belül születik meg.
Partnerünknél vásároltam – hol jelezhetem a reklamációt?
A reklamációt benyújthatod annál a partnernél, ahol a terméket vásároltad, vagy közvetlenül nálunk. Ha hozzánk fordulsz, csatold a vásárlást igazoló dokumentumot (pl. blokk vagy számla).
Az átvett csomag sérült – mit tegyek?
Nyisd ki a csomagot és ellenőrizd, mely részek sérültek. Ezután jelentsd a problémát e-mailben vagy az online űrlapon keresztül.
Nem találom a rendelési számot vagy az eladási bizonylatot – mit tegyek?
Először győződj meg róla, hogy a terméket közvetlenül a webshopunkban vásároltad, és nem egy partnerünknél. Ha nálunk történt a vásárlás, küldd el az összes rendelés során megadott adatot (név, e-mail cím, telefonszám), és segítünk a rendelési szám felderítésében.
Reklamációs űrlap kitöltése
Chcesz zgłosić reklamację karty podarunkowej?
Skorzystaj z dedykowanego formularza. Poniższy formularz dotyczy zgłoszeń tylko kart podarunkowych.
