Returneringer og reklamationer

Du har lovbestemt ret til at fortryde købet inden for 30 dage efter modtagelsen af varerne. Derudover tilbyder vi i henhold til butikkens vilkår mulighed for returnering inden for 365 dage efter modtagelsen af varerne (gælder for ubrugte varer i original, ubeskadiget emballage).

For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du udfylde formularen, pakke produktet sammen med tilbehør og dokumenter, lægge formularen eller en seddel med dit navn i pakken og sende den til følgende adresse:

Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra
Polen

Returomkostningerne afholdes af kunden.

Før forsendelse skal du demontere stolen (ryglæn, armlæn, base). Gasløftet kan forblive monteret. Du kan sende delene i en eller to kasser — sørg for, at de er godt sikret for at undgå transportskader.

Send pakken med en hvilken som helst kurér og giv os sporingsnummeret efter afsendelse.

Refusionen behandles senest 14 dage efter, at pakken er modtaget på vores lager.

Ved onlinebetalinger (Autopay, PayPal, kort) refunderes beløbet automatisk via den samme betalingsmetode. Hvis du har betalt via bankoverførsel eller efterkrav, skal du angive det kontonummer, som beløbet skal refunderes til.

Vi tilbyder ikke en standard bytteproces. Hvis du ønsker at ændre et produkt, returner de købte varer (du vil modtage refusion via den samme betalingsmetode, som du brugte ved købet), og afgiv derefter en ny ordre. Beløb fra returneringen overføres ikke automatisk til en ny ordre.

Nej, hvis dit produkt indeholder personalisering, f.eks. broderi på nakkestøtten.

Du kan indsende en reklamation på forskellige måder:

• udfyld formularen,
• send en besked til: [email protected].

En reklamation under garantien er mulig for alle vores produkter. Behandlingen baseres på dokumentation af manglen eller defekten samt bevis for købet.

Hvis du har spørgsmål eller er i tvivl, kan du kontakte os på [email protected].

Du kan anmelde enhver fejl ved produktet i garantiperioden. Først kontrollerer vi, om garantien stadig er gyldig.

Ikke altid. I de fleste tilfælde er fotodokumentation tilstrækkelig. Hele produktet skal kun returneres, hvis reklamationsafdelingen anmoder om det.

Henvendelsen går til reklamationsafdelingen, hvor vi analyserer de indsendte oplysninger og dokumenter.

Inden for få dage fremsætter vi et løsningsforslag, som kan være: afsendelse af en reservedel, produktudskiftning, reparation, prisnedsættelse eller refusion.

Den endelige afgørelse af reklamationen træffes inden for maksimalt 14 kalenderdage efter modtagelse af reklamationsformularen.

Du kan indsende reklamationen hos den forhandler, hvor du købte produktet, eller direkte til os. Hvis du kontakter os direkte, husk at vedlægge et købsbevis (fx kvittering eller faktura).

Åbn pakken og kontroller, hvilke dele der er beskadiget. Meld derefter problemet til os via e-mail eller onlineformularen. Vi sender manglende eller beskadigede dele uden ekstra omkostninger.

Sørg først for, at produktet blev købt direkte i vores shop og ikke hos en forhandler. Hvis købet blev foretaget hos os, send os venligst alle oplysninger, der blev angivet ved bestillingen (navn, e-mail, telefonnummer), så hjælper vi med at finde ordrenummeret.

Formularen nedenfor er beregnet til reklamationer vedrørende skriveborde, stole, tilbehør og puffer.

Brug den dedikerede formular.
Formularen nedenfor gælder kun for reklamationer vedrørende gavekort.