OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL
Indholdsfortegnelse:
Ordrer og køb
Hvordan kan jeg afgive en ordre?
Du kan afgive en ordre direkte på vores hjemmeside https://diablochairs.com/dk/ — læg blot produktet i indkøbskurven, gå til kassen og indtast dine leverings- og betalingsoplysninger. Det er ikke nødvendigt at oprette en konto, men registrering giver dig mulighed for at følge din købshistorik og gøre fremtidige ordrer hurtigere.
Accepterer I ordrer pr. telefon eller e-mail?
Ja, vi accepterer også ordrer pr. telefon og e-mail — i så fald vil vores konsulent bekræfte produktets tilgængelighed, udarbejde en proforma-faktura og sende dig betalingsinstruktioner.
Tilbyder I rabatter og kampagnekoder?
Ja, vi tilbyder med jævne mellemrum rabatter på udvalgte produkter samt kampagnekoder. Besøg vores hjemmeside regelmæssigt for at holde dig opdateret om aktuelle kampagner.
Betaling
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Vi tilbyder forskellige betalingsmetoder:
-
Bankoverførsel
-
Online betaling (Autopay, PayU, PayPal)
Hvordan fungerer det, hvis jeg vælger bankoverførsel?
Hvis du vælger bankoverførsel, vil du modtage en proforma-faktura efter at have afgivet ordren. Når betalingen er registreret, begynder vi at behandle din ordre. Fakturaen skal betales inden for 7 arbejdsdage, ellers annulleres ordren.
Kan jeg få en momsfaktura?
Ja, vi udsteder momsfakturaer både til private kunder og virksomheder. Vælg blot den relevante mulighed og indtast virksomhedsoplysninger ved kassen.
Hvad skal jeg gøre, hvis betalingen blev afvist?
Hvis der opstår en fejl under betalingen, bedes du kontakte vores kundeservice for at fuldføre dit køb.
Levering
Hvad er den estimerede leveringstid for en stol?
Efter afgivelse af din ordre og gennemførelse af betalingen begynder vi at forberede din pakke. Forberedelsen af ordren til afsendelse og overdragelsen til transportøren tager maksimalt (arbejdsdage):
- stole og borde: op til 24 timer
- puffer: op til 48 timer
- tilbehør/gadgets: op til 72 timer
Bestilling af en stol med personlig brodering kan forlænge forberedelsestiden til afsendelse med 3 arbejdsdage.
Anslået leveringstid: 3–7 arbejdsdage. Alle produkter sendes fra vores lager i Polen.
Produkter i forudbestilling sendes på den dato, der er angivet på produktsiden.
Kan jeg afhente min ordre personligt?
På nuværende tidspunkt tilbyder vi ikke personlig afhentning. Alle ordrer behandles udelukkende via levering.
Hvad sker der, hvis kureren ikke finder mig hjemme?
Kureren vil forsøge at levere igen eller omdirigere pakken til et udleveringssted. Du vil blive informeret direkte af kurérfirmaet.
Sender I ordrer til udlandet?
Vi leverer kun inden for Danmark. Hvis du ønsker at afgive en international ordre, bedes du bruge vores engelske hjemmeside https://diablochairs.com/en.
Diablo Chairs produkter
Hvilket materiale er polstringen lavet af?
Polstringen på vores gamingstole er lavet af slidstærkt HDS™ kunstlæder, og i tilfælde af stofstole – af materialer i højeste kvalitet EcoFiber™ og Honeycomb™ 3D. Ergonomiske kontorstole fra “V”-serien er lavet af åndbart og slidstærkt V-Mesh net.
Hvilke justeringssystemer har Diablo Chairs?
Vores stole har justering af sædehøjde, ryglæn, armlæn samt begge puder.
Er puderne justerbare/aftagelige?
På de fleste stole er puderne justerbare i højden. De er monteret med elastik (nakkestøtte) og stropper med spænde (lændepude). I vores sortiment har vi også stole uden puder eller med magnetiske puder. Du kan finde flere oplysninger i detaljerne for hvert produkt.
Er lændepuden hård eller blød?
Lændepuderne er bløde og komfortable. Memory foam tilpasser sig ryggen og trykket og sikrer en ergonomisk og naturlig position.
Hvilken type hjul bruges i Diablo-stole? Ridser de gulvet?
Hjulene i Diablo-stole er lavet af gummi, så de ridser ikke gulvet.
Er det muligt at bestille en stol med personalisering (f.eks. navn/nickname)?
Ja, broderimuligheden er tilgængelig for udvalgte modeller (X-Horn og X-Player).
Kan jeg købe en stol uden Diablo Chairs-logo?
Nej, vi tilbyder udelukkende stole med Diablo Chairs-logo.
Hvor kan jeg finde instruktioner til Diablo Chairs produkter?
Instruktioner i PDF-format kan downloades på produktsiden for det specifikke produkt under fanen "instruktioner". Hvis du oplever problemer, kontakt vores kundeservice, og vi sender dem til dig via e-mail.
Returner og Bytter
Jeg vil bytte et produkt til et andet – hvad skal jeg gøre?
Vi tilbyder ikke standardbytter. Du kan returnere produktet og få pengene tilbage. Afgiv venligst en ny ordre separat — det refunderede beløb kan ikke overføres til en ny ordre.
Hvor lang tid har jeg til at returnere et produkt?
Du har 30 kalenderdage til at trække dig fra aftalen. For at returnere et produkt skal du blot udfylde returformularen eller sende en e-mail til [email protected] og derefter sende produktet til:
Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra
Polen
Kan jeg stadig returnere et produkt efter 30 dage fra købet?
Vores butik tilbyder en ekstra mulighed for at returnere ubrugte produkter inden for 365 dage, forudsat at de er i deres originale, ubeskadigede emballage og ikke viser tegn på åbning eller brug.
Hvornår får jeg min tilbagebetaling?
Tilbagebetalinger behandles inden for maksimalt 14 dage, efter at det returnerede produkt er modtaget på vores lager.
Reklamationer og garanti
Hvordan kan jeg indgive en reklamation?
For at indgive en reklamation skal du blot sende udfyldte reklamationsformular sammen med billeder af skaden til [email protected]. Reklamationer behandles inden for 14 arbejdsdage.
Hvad er garantiperioden for Diablo Chairs?
Vores stole leveres med 2 års fabriksgaranti.
Skal jeg returnere hele stolen i tilfælde af en reklamation?
Nej. Hvis din reklamation accepteres, sender vi dig den specifikke reservedel eller en ny stol, og vi arrangerer afhentning af de beskadigede dele.
Kundeservice
Hvordan kan jeg kontakte jer?
E-mail: [email protected]
Hvor kan jeg få hjælp til at vælge den rigtige stol?
Vores rådgivere hjælper dig gerne med at vælge den rigtige model. Kontakt os venligst via e-mail.
B2B-samarbejde
Tilbyder I rabatter til virksomheder?
Ja, vi udarbejder individuelle tilbud ved større ordrer. Kontakt venligst vores kundeservice for at få et tilbud.
Kan jeg få et leasingtilbud?
Ja, vi samarbejder med leasingpartnere. Leasingtilbud udarbejdes individuelt afhængigt af ordreværdien.
Sikkerhed ved shopping
Er køb i jeres butik sikre?
Ja, vores hjemmeside bruger krypterede SSL-forbindelser, og betalinger behandles af certificerede operatører.
Er mine personlige data sikre?
Dine data behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler. Vi deler dem ikke med tredjeparter uden dit samtykke.
Gavekort
Hvordan kan jeg købe et gavekort, og hvilke beløb er tilgængelige?
Du kan købe et gavekort på vores side, ved at vælge beløbet 500 kr, 1000 kr eller 2000 kr. Tilføj kortet til kurven og fortsæt til betaling. Du kan betale online (Autopay, PayU, Google Pay, betalingskort). Efter køb modtager du en e-mail med kortkoden.
Hvordan bruger jeg gavekortet?
Ved køb indtast gavekortkoden i kurven eller ved ordreopsummering. Du kan bruge flere kort i en enkelt ordre. Hvis ordreværdien overstiger kortets saldo, kan du betale forskellen med en anden betalingsmetode.
Hvordan tjekker jeg saldoen på kortet?
Du kan tjekke saldoen på siden https://diablochairs.com/dk/saldo-kort ved at indtaste kortkoden. Du kan også se den i din kundeprofil eller ved betaling.
Hvad sker der med resten efter delvis brug?
Det resterende beløb forbliver på kortet og kan bruges ved senere ordrer indtil udløbsdatoen (12 måneder efter køb).
Hvad hvis jeg returnerer et produkt købt med gavekort?
Hvis du returnerer et produkt betalt med gavekort, udsteder vi et nyt kort med refunderet beløb, gyldigt 12 måneder.
Mit kort er udløbet. Kan jeg forlænge det?
Gavekort er gyldige 12 måneder fra købsdato og kan ikke forlænges efter udløb.