Rückgabe und Reklamationen

Sie haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware vom Vertrag zurückzutreten. Zusätzlich bieten wir gemäß den Shop-Bedingungen die Möglichkeit, innerhalb von 365 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzutreten (gilt für unbenutzte Waren in der originalen, unbeschädigten Verpackung).

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, füllen Sie das Formular aus, verpacken Sie das Produkt zusammen mit Zubehör und Dokumenten, legen Sie das Formular oder einen Zettel mit Ihrem Namen bei und senden Sie das Paket an folgende Adresse zurück:

Domator24 sp. z o.o.
ul. Dekoracyjna 8,
65-155 Zielona Góra
Polen

Die Versandkosten trägt der Kunde.

Vor dem Versand demontieren Sie den Stuhl (Rückenlehne, Armlehnen, Basis). Der Gaslift kann montiert bleiben. Sie können die Teile in einem oder in zwei Kartons versenden — stellen Sie sicher, dass sie gut gesichert sind, um Transportschäden zu vermeiden.

Senden Sie das Paket mit einem beliebigen Kurier und teilen Sie uns die Sendungsnummer nach der Aufgabe mit.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 14 Tagen nach Eingang der Sendung im Lager.

Bei Online-Zahlungen (Autopay, PayPal, Karte) wird das Geld automatisch über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn Sie per Banküberweisung oder Nachnahme bezahlt haben, geben Sie bitte die Kontonummer an, auf die der Betrag überwiesen werden soll.

Wir bieten keinen standardmäßigen Umtauschprozess an. Wenn Sie ein Produkt ändern möchten, senden Sie die gekaufte Ware zurück (Sie erhalten die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben) und geben Sie anschließend eine neue Bestellung auf. Gelder aus der Rücksendung werden nicht automatisch auf eine neue Bestellung übertragen.

Nein, wenn Ihr Produkt eine Personalisierung enthält, z. B. eine Stickerei auf der Kopfstütze.

Sie können eine Reklamation auf verschiedene Arten einreichen:

• füllen Sie das Formular aus,
• senden Sie eine Meldung an: [email protected],
• kontaktieren Sie uns telefonisch: +49 304 03 67 30 01

Eine Reklamation im Rahmen der Garantie ist für alle unsere Produkte möglich. Grundlage für die Bearbeitung ist die Dokumentation des Mangels oder Defekts sowie der Nachweis des Kaufs.

Bei Fragen oder Unklarheiten können Sie uns unter [email protected] oder telefonisch unter +49 304 03 67 30 01 kontaktieren.

Sie können jeden Produktmangel während der Garantiezeit melden. Zunächst prüfen wir, ob die Garantie noch gültig ist.

Nicht immer. In den meisten Fällen reicht eine Fotodokumentation aus. Das gesamte Produkt muss nur dann zurückgesendet werden, wenn die Reklamationsabteilung dies anfordert.

Die Meldung geht an die Reklamationsabteilung, wo wir die übermittelten Informationen und Unterlagen analysieren.

Innerhalb weniger Tage unterbreiten wir einen Lösungsvorschlag, der sein kann: Versand eines Ersatzteils, Produktaustausch, Reparatur, Preisminderung oder Rückerstattung.

Die endgültige Entscheidung über die Reklamation wird innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Eingang des Reklamationsformulars getroffen.

Sie können die Reklamation bei dem Handelspartner einreichen, bei dem Sie das Produkt gekauft haben, oder direkt bei uns. Wenn Sie sich direkt an uns wenden, denken Sie daran, einen Kaufbeleg (z. B. Quittung oder Rechnung) beizufügen.

Öffnen Sie das Paket und prüfen Sie, welche Teile beschädigt wurden. Melden Sie uns das Problem anschließend per E-Mail oder über das Online-Formular. Fehlende oder beschädigte Teile senden wir Ihnen ohne zusätzliche Kosten zu.

Vergewissern Sie sich zunächst, dass das Produkt direkt in unserem Shop und nicht bei einem Handelspartner gekauft wurde. Wenn der Kauf bei uns erfolgte, senden Sie uns bitte alle bei der Bestellung angegebenen Daten (Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer), und wir helfen Ihnen, die Bestellnummer zu ermitteln.

Das folgende Formular ist für Reklamationen zu Schreibtischen, Stühlen, Zubehör und Poufs vorgesehen.

Verwenden Sie das dafür vorgesehene Formular.
Das folgende Formular gilt nur für Geschenkkarten.